Erfolgsbereitschaftsbewertung (SRA)

Dieser Beschleuniger misst die Bereitschaft und Plattformreife Ihrer ServiceNow -Plattform.

Übersicht

Die Success Readiness Assessment (SRA) ist ein Prozess, der darauf ausgelegt ist, Verbesserungsbereiche während der digitalen Transformation mit der ServiceNow -Plattform zu identifizieren, anzuvisieren und vorzuschreiben.

Die SRA besteht aus einer Reihe von Interviews mit einer Reihe von Stakeholdern, um quantitatives und qualitatives Kundenfeedback einzuholen. Diese Interviews erzeugen nachverfolgbare Daten, die eine Baseline von Informationen bereitstellen, die das Impact-Team bei der Empfehlung von Verbesserungsschritten verwenden kann.

Hinweis:

Dieser Beschleuniger ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

Was Sie erhalten

Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten):

• Geben Sie einen Überblick über die SRA und ihre Bedeutung
• Überprüfen Sie den SRA-Prozess und die Ergebnisse
• Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
• Fordern Sie Daten und andere Eingaben an

Discovery-Kundensitzungen (bis zu 90 Minuten pro Interview):

Die SRA-Interviews sind so konzipiert, dass sie:

• Diskrepanzen und Fehlausrichtungen zwischen Stakeholdern aufdecken
• Identifizieren Sie, wo Lücken vorhanden sind, die sich auf den langfristigen Erfolg auswirken
• Lokalisieren Sie abgelegene Bereiche, um Kapazität und Kompetenz zu verbessern
• Erstellen Sie eine Baseline-Reifepunktzahl für dreizehn Schwerpunktbereiche

SRA-Auslesesitzung (bis zu 90 Minuten):

Diese Sitzung ist darauf ausgelegt:

• Präsentieren Sie die Ergebnisse den Stakeholdern, indem Sie die SRA-Ergebnisse zusammenfassen
• Besprechen Sie Empfehlungen und nächste Schritte basierend auf den Ergebnissen

SRA-Ergebnis:

Vorlesungsdeck für Führungskräfte mit dokumentierten Empfehlungen von Impact-Team basierend auf SRA-Ergebnissen.

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Systemadministrator(en) (erforderlich)	Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow -Software-Releases beiträgt.
Lead für Berichterstellung (empfohlen)	Trifft sich mit dem ServiceNow Impact Accelerator-Berater, bietet Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen und leitet die Aktionen aus der Interaktion.
Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen)	Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Aktivitäten teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen.
Entwickler (optional)	Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.

Angeforderte Informationen/Zugriff

N/A

Ausnahmen

ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Umsetzung der Empfehlungen, die auf Grundlage der SRA ausgesprochen wurden.