Technische Governance

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden für das technische Governance-Management der ServiceNow-Plattform

    Übersicht

    Technical Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das definiert, wie die Stabilität der ServiceNow-Plattform gesteuert und verwaltet wird. Dieser Impact Accelerator zielt darauf ab, Kunden bei der Einrichtung technischer Entscheidungsprozesse sowie von Governance-Richtlinien und -Prozessen zu unterstützen, die schnellere Implementierungen und Upgrades, eine reibungslosere Entwicklung und einen höheren Wert aus der verbesserten Funktionseinführung ermöglichen.

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
    • Fordern Sie Daten und andere Eingaben vom Kunden an
    Kunden-Workshop (bis zu 4 Stunden)
    • Überprüfen Sie den aktuellen Stand der technischen Entscheidungsfindung und Governance
    • Diskutieren Sie Inhalte der führenden Praxis
    • Schlagen Sie Aktionsplanelemente vor, die der Kunde ausführen soll
    Technische Governance – Ergebnisse
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Aktionsplanungsvorlagen
    Folgesitzung mit Kunden (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit technischen Governance-Ergebnissen
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformarchitekt Bietet eine ganzheitliche Ansicht der ServiceNnow-Plattform, der Prozesse und anderer Systeme, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien oder Organisationsanforderungen.
    Executive-Sponsor Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • ServiceNow-Governance-Strukturdokumente – Satzungen, Tafelteilnehmerlisten usw.
    • „Strategic Governance“, „Portfolio Governance“ und „Architektur Blueprint Impact Accelerators“ sind Voraussetzungen für die Kompetenzzentrum-Charter „Technical Governance Accelerator“.
    • Organigramm
    • IT-Governance-Dokumente
    • Aktueller Status des Architektur-Blueprints
    • Rollen und Zuständigkeiten des Plattformteams
    • Technische Richtliniendokumentation (z. B. Plattformverwaltungsrichtlinien, Integrationsübersicht, Klonvorgang, SLAs)

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Entwicklung oder Ausführung des technischen Governance-Prozesses oder der Richtlinie.