Impact-Entwicklersupport

Der Entwicklersupport ist ein Angebot für Advanced- und Total Impact-Pakete, das Administratoren und autorisierten Benutzern den Zugriff auf einen ServiceNow Support-Techniker bietet, der bei der Behebung technischer Probleme im Zusammenhang mit vorhandenen Plattformanpassungen helfen kann.

Übersicht

Viele Kunden von ServiceNow verwenden benutzerdefinierten Code und benutzerdefinierte Konfigurationen. Wenn diese Anpassungen nicht funktionieren, hilft der Entwicklersupport bei der Fehlerbehebung und beim Debuggen dieser Anpassungen.

Es können benannte Personen bestimmt werden, die für die Verwaltung des Abonnementservice geschult wurden, um Unterstützung von ServiceNow -Supporttechnikern bei der Behebung technischer Probleme mit vorhandenen Anpassungen auf der ServiceNow -Plattform anzufordern.

Hinweis:

Bis zu fünf Personen können für das erweiterte Paket und bis zu zehn Personen für das Gesamtpaket bestimmt werden.

An wen Sie sich wenden können

Der End-to-End-Entwicklungslebenszyklus von benutzerdefiniertem Code umfasst mehrere Phasen. Jede dieser Phasen ermöglicht verschiedene Supportstufen, die die Unterstützung bestimmter ServiceNow Teams erfordern.

Tabelle : 1. End-to-End-Lebenszyklus von benutzerdefiniertem Code

Benutzerdefinierter Code-Lebenszyklus	Anwendungsfälle	Geliefert von
Designüberprüfung	Helfen Sie mir bei einer Designüberprüfung auf Verwaltbarkeit, Leistung und Upgrade-Fähigkeit Hilfe bei der Bestimmung des richtigen Basissystem-Tools für mein Ziel Helfen Sie mir, die richtige Architektur zu planen	Plattformarchitekt
Codeüberprüfung	Hilfe beim Debuggen einer vordefinierten/vordefinierten Anpassung, die nicht wie erwartet funktioniert	Expertenservices
Entwicklungsunterstützung	Helfen Sie mir, meinen benutzerdefinierten Code zu reparieren, nachdem er fehlerhaft war	Entwicklersupport

Im Umfang enthaltene Anwendungsfälle

Viele Anwendungsfälle werden vom Entwicklersupport unterstützt:

• Break-Fixe-Fehlerbehebung oder Anpassung vorhandener Anpassungen
• Vorab genehmigte und zertifizierte Skripts
• E-Mail-Benachrichtigungsskripts
• Fragen zu den ServiceNow APIs

Ausschlüsse

Einige Anwendungsfälle werden vom Entwicklersupport nicht unterstützt:

• Neue Implementierung des Produkts, z. B. erste Implementierung oder neue Produktimplementierung
• Tests (UAT, Last, Regression, Leistung)
• Erstellen und Entwerfen neuer Funktionen und Erweiterungen, z. B. neue Anforderungsanalysen und -designs oder neue Codierungsabfragen
• Wenn im Zusammenhang mit Integrationen, schließt Folgendes aus:
  • Verstehen, wie sich das Analysieren von Daten auf den Geschäftsprozess eines Kunden auswirkt
  • Kenntnisse über Systeme von Drittparteien, die an der Integration beteiligt sind
  • Skripts zum Abrufen von Inhalten aus externen Quellen
  • Integrationen, die aufgrund von ServiceNow API-Einschränkungen nicht möglich sind