Fälle zur Nachverfolgung potenziell exponierter Kontakte verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Wenn ein Mitarbeiter, der an den Arbeitsplatz zurückkehrt, in Bezug auf eine Erkrankung wie COVID-19 als positiv eingestuft wird, erstellt der Fallmanager einen Fall, um potenziell exponierte Kontakte zu identifizieren und nachzuverfolgen.

    Diagnoseanforderung zum Identifizieren potenziell exponierter Kontakte ausführen

    Die Diagnoseanforderung hilft Ihnen, einen Bericht über alle Mitarbeiter am Standort zu erstellen, die möglicherweise Kontakt mit einem betroffenen Mitarbeiter hatten.

    Wenn bestätigt wird, dass ein Mitarbeiter an einer Infektionskrankheit leidet, können Sie seinen Namen an den Fallmanager senden, um einen Fall zu erstellen.
    Hinweis:
    Zum Schutz der Privatsphäre des betroffenen Mitarbeiters können Sie einen Fall als vertraulich markieren.

    Fallverwaltungsprozess

    Der Fallmanager erstellt einen Fall für Mitarbeiter, die Kontakt mit einer infizierten Person gehabt haben könnten.
    1. Erstellen Sie einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter.
    2. Führen Sie eine Diagnoseanforderung aus, um alle potenziell exponierten Kontakte anhand verschiedener Nachverfolgungssysteme zu identifizieren, z. B. Arbeitsplatzstandort, Arbeitsschichten und Reservierungen, Besprechungen, Abzeichen-Swipe-Daten des Mitarbeiters oder WLAN-Zugriffsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter Potenziell exponierte Benutzer identifizieren.
    3. Senden Sie eine Outreach-Benachrichtigung an potenziell exponierte Kontakte, um sie über potenzielle Risiken durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen.
    4. Erstellen Sie Fallaufgaben, um diese potenziell exponierten Kontakte zu kontaktieren und ihren Gesundheitsstatus mithilfe vordefinierter Fragebögen zu bewerten.

    Automatisierte Fallerstellung

    Damit die automatisierte Fallerstellung funktioniert, muss die Anwendung Notfall-Eigenmeldung installiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Notfall-Eigenmeldung einrichten.

    Wenn über die Option zur Selbstmeldung in der Anwendung Notfall-Eigenmeldung gemeldet wird, dass sich ein Mitarbeiter in Quarantäne befindet, wird automatisch ein Fall für den Mitarbeiter erstellt. Der Fall wird nur automatisch erstellt, wenn der Mitarbeiter zum Zeitpunkt der Selbstmeldung keinen aktiven Fall hat.

    Wenn der Mitarbeiter einen aktiven Fall hat, wird dem Fall eine Arbeitsnotiz hinzugefügt, damit der Fallmanager bei Bedarf die entsprechenden Maßnahmen ergreift.

    Der Flow Automatisierte Fallerstellung aus Mitarbeiter-Selbstmeldung wird mit Kontaktverfolgung installiert. Der Kontaktverfolgungsadministrator kann den Basissystem-Flow mit Flow Designerüberprüfen und konfigurieren.

    Automatisierte Erstellung von Fallaufgaben beim Hinzufügen eines potenziell exponierten Kontakts

    Wenn ein Fallmanager einem Fall einen potenziell exponierten Kontakt hinzufügt, wird automatisch eine Fallaufgabe erstellt. Standardmäßig werden diese Fallaufgaben dem Fallmanager zugewiesen und der Fallmanager kann sie einem Kontaktverfolger zuweisen, der die Nachverfolgung beim Mitarbeiter übernimmt.
    Hinweis:
    Die Erstellung von Fallaufgaben erfolgt nur dann automatisch, wenn die Eigenschaft sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks auf die Standardeinstellung Ja festgelegt ist.

    Der Workflow Fallaufgaben für exponierte Kontakte erstellen wird mit Kontaktverfolgung installiert. Der Contact Tracing-Administrator kann den Basissystem-Flow mit Flow Designer überprüfen und konfigurieren.

    Automatisierte SMS-Outreach-Bereitstellung an potenziell exponierte Kontakte.

    Um die automatische SMS-Outreach-Bereitstellung nutzen können, müssen Sie Virtual Agent installiert und für die Verwendung mit SMS und Twilio eingerichtet haben. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Virtual Agent-Konversationen für Kontaktverfolgung.

    Wenn ein Benutzer einer Fallaufgabe als potenziell exponierter Kontakt hinzugefügt wird, erhält er automatisch eine SMS-Benachrichtigung, um Fragen für die Umfrage zu einer Expositionsfallaufgabe zu beantworten.
    Hinweis:
    SMS-Benachrichtigungen werden nur dann automatisch gesendet, wenn sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey auf Ja festgelegt ist. Wenn diese Option deaktiviert ist (Standardeinstellung), können Sie eine SMS-Umfrage senden, während Sie eine Fallaufgabe bearbeiten, indem Sie auf die Schaltfläche SMS-Umfrage senden klicken.

    Visualisierung potenziell exponierter Kontakte

    Kontaktverfolgung bietet eine interaktive Visualisierung zum Anzeigen von potenziell exponierten Kontakten in einem Fall. Die Visualisierung ermöglicht es Fallmanagern, die Contact-Tracing-Daten auf einer einzelnen Seite schnell auszuwerten. Die Visualisierung potenziell exponierter Kontakte umfasst die folgenden Optionen:
    • Potenziell exponierte Kontakte mit Risikoquelle grafisch darstellen
    • Detailinformationen zum nächsten Risikolevel anzeigen, damit der Schweregrad des Risikos seitens des betroffenen Mitarbeiters schnell identifiziert werden kann
    • Fälle und Aufgaben potenziell exponierter Kontakte erstellen und anzeigen
    • Status der Untersuchung potenziell exponierter Kontakte ändern
    • Ansicht nach Status oder Risikoquelle (oder beidem) filtern

    Fallmetriken im ServiceNow Safe Workplace-Dashboard anzeigen

    Wenn die Anwendung Safe Workplace-Dashboard installiert ist, können Sie den Trend der folgenden Daten für einen bestimmten Zeitraum für einen Campus oder Standort anzeigen:
    • Anzahl der aktiven Fälle
    • Anzahl der potenziell exponierten Kontakte
    Weitere Informationen finden Sie unter Safe Workplace-Dashboard.

    Sie können auch den Warnungstyp konfigurieren, um zu bestimmen, wann die Anzahl der aktiven Fälle den Schwellenwert eines bestimmten Campus/Standorts überschreitet. Weitere Informationen finden Sie unter Mit dem Safe Workplace-Dashboard verwendete Warnungstypen.