Benachrichtigungen für die tägliche Gesundheitsverifizierung senden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Nutzen Sie Notfall-Kontaktaufnahme, um Benutzer zu benachrichtigen, damit diese ihren täglichen Gesundheitsstatus melden.

    Vorbereitungen

    Benutzer müssen die Now® Mobile-App auf ihren Telefonen installiert haben, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der App Now Mobile.

    Beachten Sie die folgenden Anforderungen, um SMS-Benachrichtigungen senden und empfangen zu können:
    • Ihr Unternehmen muss über ein Safe Workplace Suite-Abonnement verfügen und Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus Core installiert haben.
    • Ihr Unternehmen muss über einen Twilio-Account und eine Telefonnummer verfügen.
    • Das Notify-Plugin und der Notify-Twilio Direct-Treiber müssen aktiviert sein.
    • Die Bezeichnung für Ihre Nummer in Benachrichtigen > Nachrichten muss auf Outreachfestgelegt werden.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Notify und des Notify-Twilio Direct-Treibers finden Sie unter Notify.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Notfall-Kontaktaufnahme > Outreach senden.
    2. Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck der Outreach-Benachrichtigung beschreibt.
      Beispiel: Globale tägliche Gesundheitsverifizierung oder Tägliche Gesundheitsverifizierung im Londoner Büro.
    3. Wahlweise: Geben Sie im Feld Beschreibung den Zweck für das Senden des Outreach an.
    4. Geben Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung an, wann der Outreach gesendet werden soll.
      OptionenAktion
      Zum Senden der Benachrichtigung bei Bedarf Behalten Sie den Standardwert Keine für Modus bei. Der Outreach wird gesendet, wenn Sie auf Benachrichtigung senden klicken.
      So planen Sie die Benachrichtigung
      1. Legen Sie den Modus auf Geplant fest.
      2. Geben Sie im Feld Ausführen an, wie oft der Outreach gesendet werden soll. Die Optionen lauten Täglich, Wöchentlich, Monatlich und Einmal.
        • Geben Sie für tägliche Kontaktaufnahmen die Zeit ein, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Sie können Stunden, Minuten und Sekunden angeben. Beispiel: Geben Sie 17:30:00 ein, um die Kontaktaufnahme um 17:30 Uhr zu senden. Wenn Sie möchten, dass die Kontaktaufnahme an bestimmten Wochentagen nicht gesendet wird, wählen Sie diese Tage im Feld Ausschließen aus.
        • Für wöchentliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Wochentag und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen.
        • Für monatliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Tag des Monats und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen. Wenn Sie einen Tag auswählen, den es nicht in allen Monaten gibt, z. B. 31, wird die Kontaktaufnahme am letzten Tag des Monats ausgeführt.
        • Planen Sie für Kontaktaufnahmen, die nur einmal gesendet werden, das Datum und die Sendezeit der Kontaktaufnahmen im Feld Wird gestartet.
      3. (Optional) Um die Kontaktaufnahme basierend auf der im Benutzerprofil festgelegten Zeitzone zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Ortszeit senden.

        Die Outreach-Nachrichten verweisen auf eine Sendezeit basierend auf der Zeitzone des Benutzers, der die Benachrichtigung sendet. Wenn sich der Absender beispielsweise in der Pacific-Zeitzone (USA) befindet, wird für einen für 16:30 Uhr geplanten Outreach für Benutzer in dieser Zeitzone die Sendezeit 16:30:00 und für Benutzer in der Central-Zeitzone (USA) die Sendezeit 18:30:00 Uhr angezeigt, da die Pacific-Zeitzone zwei Stunden vor der Central-Zeitzone liegt.
      Hinweis:

      In vorherigen Releases von Notfall-Kontaktaufnahme wurde die Benachrichtigungsplanung über die Auswahl von Zeitplan und Eingabe von Details in einem Popup-Fenster konfiguriert. Die Zeitplanung wird jetzt auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung konfiguriert.

      Ein geplanter Outreach, den Sie vor dem Upgrade gesendet haben, stellt die Funktion der vorherigen Planung bereit, wenn Sie ihn erneut senden müssen. Diese Funktionalität bietet die Flexibilität zum Einrichten eines neuen geplanten Outreach bzw. zum erneuten Senden eines zuvor geplanten Outreach.

    5. Bestimmen Sie, wer die Outreach-Benachrichtigung über die Anwendung Notfall-Kontaktaufnahme oder Sicherheit am Arbeitsplatz erhält.
      AppAktion
      Notfall-Kontaktaufnahme eigenständig Wählen Sie auf der Registerkarte „Zielgruppe auswählen“ die Kombination von Benutzern aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.

      Wählen Sie aus Benutzerlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode.
      Sicherheit am Arbeitsplatz Wählen Sie auf der Registerkarte Sicherheit am Arbeitsplatz Zielgruppe den Namen der Zielgruppe aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Outreach-Details werden gespeichert, und zugehörige Listen werden angezeigt. Mit der zugehörigen Liste „Zusätzliche Kanäle“ können Sie weitere benutzerdefinierte Kanäle angeben, die beim Senden der Benachrichtigung berücksichtigt werden sollen. Andere zugehörige Listen werden mit Outreach-Empfängern und ihren Status ausgefüllt, nachdem Sie die Benachrichtigung gesendet haben.
    7. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhaltskonfiguration, und wählen Sie den Antwortmodus Tägliche Gesundheitsverifizierung aus.
    8. Geben Sie auf der Registerkarte Inhaltskonfiguration an, wie die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.
      OptionenAktion
      E-Mail-Benachrichtigung deaktivieren Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail.
      Andere Benachrichtigungen auswählen Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Klick-Symbol zur Suche nach einer Benachrichtigung), und wählen Sie Tägliche Gesundheitsverifizierung aus.
      Einleitungsnachricht überprüfen und bearbeiten Ändern Sie Betreff und Text.

      Die Benachrichtigung enthält den Link zum Formular der täglichen Gesundheitsverifizierung, das der Benutzer in der Instanz oder der mobilen App verwenden kann.
      Mobile-Push-Benachrichtigungen senden
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Now Mobile Push-Benachrichtigung.

        Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn „ServiceNow NowMobile App Screens and Applet Launcher“ [com.glide.mobile-employee] aktiviert ist. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist.

      2. Ändern Sie den Text der Push-Nachricht wie gewünscht.

      Für Push-Benachrichtigungen wird das Benachrichtigungsgerät „ServiceNow Request Application“ verwendet. Wenn die Mobile-Anwendung bei einer Instanz registriert ist, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Benutzer aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten sollen.
      SMS-Benachrichtigung senden
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Message via SMS (Nachricht per SMS).
      2. Ändern Sie den SMS-Nachrichtentext wie erforderlich.
        Hinweis:
        Wenn bei vorhandenen Outreaches Message via SMS (Nachricht per SMS) ausgewählt wird, ist die SMS-Nachricht nicht automatisch ausgefüllt.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

      Wenn Sie eine SMS-Benachrichtigung senden, wird kein Link zur täglichen Gesundheitsverifizierung gesendet. Benutzer antworten auf die SMS-Nachricht direkt mit ihrem Status.

      SMS-Antwortoptionen werden dynamisch anhand der Tabelle „Antwortoptionen“ [sn_imt_checkin_response_option] ausgefüllt.
      Benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal erstellen
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Zusätzliche Kanäle“, klicken Sie auf Bearbeiten, und verschieben Sie den Kanal in die Liste „Zusätzliche Kanäle“.
      2. Klicken Sie auf Speichern.

      Wenn die Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung, Now Mobile-Push-Benachrichtigung und Message via SMS (Nachricht per SMS) aktiviert sind, werden alle vier Benachrichtigungen gesendet. Um nur den benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese drei Kontrollkästchen.
    9. Klicken Sie auf Benachrichtigung senden.
      Die Benachrichtigung wird sofort oder zu dem auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung angegebenen Zeitpunkt gesendet. Wenn Antworten empfangen werden, erscheinen sie in der zugehörige Liste „Bestätigungen der Gesundheitsverifizierung“. Neue Datensätze werden für jeden Tag in der zugehörigen Liste „Bestätigungen der Gesundheitsverifizierung“ für jeden in der Zielgruppe enthaltenen Benutzer erstellt.

    Nächste Maßnahme

    Überprüfen Sie die Bestätigungen der täglichen Gesundheitsverifizierung. Senden Sie die Benachrichtigung erneut an Benutzer, die einen Tag lang nicht geantwortet haben. Wenn ein Benutzer eine Antwort über eine Benachrichtigung vom Vortag sendet, wird der Status für die Benachrichtigung über das letzte an den Benutzer gesendete Datum aktualisiert.

    Beispiel: Vom 1. bis 10. August senden Sie die tägliche Gesundheitsbenachrichtigung an Zane. Wenn Zane den Link in der am 4. August gesendeten Benachrichtigung verwendet, wird der Bestätigungsstatus für Zane in der Benachrichtigung vom 10. August aktualisiert.