Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen

Erstellen Sie eine Arbeitsplatzservice-Aktivität, um eine Hintergrundaktivität auszulösen, wenn ein Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Die Aktivität kann eine Genehmigungsaktion, eine Aufgabe oder ein untergeordneter Fall sein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager

Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Details verfügen:

• Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zur Verknüpfung mit einer Arbeitsplatzservice-Aktivität
• Ein Arbeitsplatzservice, für den der Erfüllungstyp Serviceaktivität ausgewählt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplatzservices erstellen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aktivitäten können Genehmigungen, Aufgaben und untergeordnete Fälle sein. Sie können die Reihenfolge angeben, in der diese Aktivitäten ausgelöst werden müssen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > Arbeitsplatzservices.
2. Wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, den Sie ändern möchten, um weitere Arbeitsplatzservice-Aktivitäten hinzuzufügen.
3. Klicken Sie im Formular Arbeitsplatzservices unter dem Bereich Arbeitsplatzservice-Aktivitäten auf Neu.
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

   Tabelle : 1. Felder im Formular „Arbeitsplatzservices“

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen Namen für die Serviceaktivität ein.
   Aktivitätstyp	Wählen Sie aus, welche Art von Serviceaktivität Sie anlegen möchten. Genehmigung: Erstellt eine Genehmigungsaktivität Aufgabe: Erstellt eine Aufgabenaktivität Untergeordneter Fall: Erstellt einen untergeordneten Arbeitsplatzfall Service-Element ausführen: Führt die Aufgaben oder Fälle aus, die für Elemente des Arbeitsplatzservice erstellt wurden, die von einem Mitarbeiter zusammen mit dem Arbeitsplatzservice bestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen. Automatisierte Aufgabe: Erstellt eine automatisierte Aufgabe, die ohne manuelles Eingreifen geschlossen wird.
   Missing all approves (Alle Genehmigungen fehlen)	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Aktivitätstyp die Option Genehmigung auswählen. Wählen Sie aus der Liste der Optionen aus, welche Aktion ausgeführt werden soll, wenn alle Genehmiger fehlen.
   Warten auf	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Aktivitätstyp die Option Genehmigung auswählen. Wählen Sie die Art der Genehmigung aus, die zum Schließen des Falls erforderlich ist. Wählen Sie aus den Optionen aus, ob ein Genehmiger genehmigen kann, alle Genehmiger genehmigen müssen oder ob die erste Antwort eines Genehmigers eine Genehmigung ist. Zeigen Sie auf die Optionen, um weitere Details anzuzeigen.
   Anwendung	Dieses Feld wird automatisch generiert. Stellen Sie jedoch sicher, dass Workplace Case Management ausgewählt ist.
   Übergeordneter Service	Dieses Feld wird automatisch mit dem Arbeitsplatzservice ausgefüllt, dem Sie diese Aktivität hinzufügen.
   Reihenfolge	Geben Sie eine Reihenfolge für diese Aktivität an. Abhängig von der Reihenfolge wird die Serviceaktivität initiiert. Hinweis: Pro Reihenfolge können Sie nur eine Serviceaktivität vom Typ Genehmigung angeben.
   Genehmiger	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Aktivitätstyp die Option Genehmigung auswählen. Wählen Sie aus den konfigurierten Ausführerkriterien Genehmiger für den Fall aus. Klicken Sie zur Auswahl auf das Entsperrungssymbol ( ).
   Arbeitsplatz-Fallservice	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Aktivitätstyp die Option Untergeordneter Fall auswählen. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), und wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, den Sie als untergeordneten Fall festlegen möchten. Informationen zum Hinzufügen eines Arbeitsplatzservice finden Sie unter Arbeitsplatzservices erstellen.
   Fortsetzen, wenn unvollständig	Wählen Sie diese Option aus, wenn diese Aktivität fortgesetzt werden soll, auch wenn die Aktivität geschlossen oder unvollständig ist.

5. Wahlweise: Geben Sie im Bedingungsgenerator die Bedingungen ein, die die Hintergrundaktivität auslösen sollen.
   Beispielsweise wird eine Aufgabe für die Aktivität nur erstellt, wenn die Bedingung mit dem Falldatensatz übereinstimmt.
   In Releases vor Quebec mussten Felder aus der Tabelle „Arbeitsplatzfall“ [sn_wsd_case_workplace_case] ausgewählt werden, und Servicekatalogvariablen wie Fragen konnten nicht referenziert werden.
6. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Arbeitsplatzservice-Aktivität wird erstellt und ausgeführt, wenn der übergeordnete Arbeitsplatzservice angefordert wird.