Arbeitsplatzservices erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager
    Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Details verfügen:
    • Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zur Verknüpfung mit dem Arbeitsplatzservice
    • Datensatzersteller, mit dem der Arbeitsplatzservice verknüpft werden muss
    • Aktive Flows, falls Sie einen Arbeitsplatzservice-Flow erstellen möchten

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice, und geben Sie an, wie der Arbeitsplatzservice erfüllt werden muss. Sie können den Arbeitsplatzservice manuell erfüllen, indem Sie eine Reihe von Aufgaben auslösen, z. B. durch eine Serviceaktivität oder mithilfe eines Flows. Geben Sie für den Arbeitsplatzservice Folgendes an:
    • Name des Arbeitsplatzservice. Der Arbeitsplatzservice wird an allen Standorten mit diesem Namen angezeigt.
    • Der Erfüllungstyp, z. B. Manuell, Serviceaktivität oder Flow.
    • Geben Sie an, von wo Sie Benutzern die Bestellung ermöglichen sollen. Geben Sie also an, ob Benutzer über eine Arbeitsplatzserviceanfrage oder während einer Reservierung bestellen können.
    • Geben Sie an, ob ein Mitarbeiter mehr als ein Arbeitsplatzelement anfordern kann, das zur selben Kategorie gehört.
    • Wählen Sie eine Vorlage aus, um bestimmte Werte beim Erstellen eines Arbeitsplatzfalls oder einer Arbeitsplatzaufgabe vorab auszufüllen.
    • Der Datensatzersteller, mit dem Sie den Arbeitsplatzservice verknüpfen möchten, um ihn verfügbar zu machen. Der Arbeitsplatzservice kann nur über einen Datensatzersteller angefordert werden, der in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellt wurde.
    • Beschreibung des Arbeitsplatzes. Sie können eine kurze Beschreibung des Zwecks des Arbeitsplatzservice eingeben. Sie können einen normalen Text oder einen HTML-Text eingeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > Arbeitsplatzservices.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Felder im Formular „Arbeitsplatzservices“
      Feld Beschreibung
      Servicename Geben Sie einen Namen für den Arbeitsplatzservice ein.
      Falltabelle Tabelle, die für den Arbeitsplatzservice verwendet wird.
      Ausführungstyp Wählen Sie den Erfüllungstyp für den Arbeitsplatzservice aus:
      • Manuell: Wählen Sie diese Option für eine manuelle Erfüllung aus. Mit dieser Option können Sie die Anfrage mit einer Antwort durch einen Mitarbeiter erfüllen.
      • Serviceaktivität: Wählen Sie diese Option, um Aktivitäten zur Erfüllung des Arbeitsplatzservices auszulösen. Speichern Sie das Formular, um Arbeitsplatzservice-Aktivitäten zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen
      • Flow: Wählen Sie diese Option aus, um einen vorhandenen Subflow aus der Anwendung zur Erfüllung zu verwenden. Weitere Informationen zu Flows finden Sie unter Subflow erstellen.
        Hinweis:
        Wenn Sie einen benutzerdefinierten Subflow erstellen, stellen Sie sicher, dass die Eingabefelder auf Folgendes festgelegt sind:
        • Bezeichnung: Workplace Case
        • Name: workplace_case
        • Typ: Reference.Workplace Case
      Fall automatisch schließen Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Erfüllungstyp die Option Serviceaktivität auswählen. Wählen Sie diese Option aus, um den Fall automatisch zu schließen.
      Flow Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Erfüllungstyp die Option Flow auswählen. Wählen Sie einen Flow für den Arbeitsplatzservice aus der Liste der Optionen aus.
      Anwendung Wählen Sie Workplace Case Management in der Liste der Anwendungen aus.
      Aktiv Wählen Sie diese Option, um den Arbeitsplatzservice zu aktivieren.
      Verfügbar für Option zum Festlegen, welche Benutzer den Arbeitsplatzservice verwenden können:
      • Fall: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice nur für Benutzer von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange verfügbar zu machen.
      • Reservierung: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice während der Reservierung für Mitarbeiter verfügbar zu machen.
      • Fall und Reservierung: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice für Benutzer von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelangeund Mitarbeiter verfügbar zu machen, die eine Reservierung vornehmen.
      Hinweis:
      Die Optionen Reservierung und Fall und Reservierung werden nur angezeigt, wenn die Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen installiert ist.
      Nur Auswahl eines einzelnen Service-Elements zulassen Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Reservierung im Feld Verfügbar für ausgewählt ist. Wählen Sie dieses Feld aus, um Anwendern die Möglichkeit zu geben, nur eine Option innerhalb einer Kategorie aus einer Liste von Auswahlmöglichkeiten auszuwählen.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen installiert ist.
      Vorlage Wählen Sie eine Fallvorlage für den Arbeitsplatzservice aus.
      Datensatzersteller Wählen Sie einen Datensatzersteller aus, über den dieser Arbeitsplatzservice angefordert werden muss. Für einen Arbeitsplatzservice können Sie einen oder mehrere Datensatzersteller auswählen. Der Datensatzersteller muss in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellt werden.
      Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitsplatzservice ein. Erklären Sie den Zweck des Arbeitsplatzservice. Sie können HTML-Text oder normalen Text als Beschreibung hinzufügen.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzservice wird erstellt und angefordert, wenn der zugehörige Datensatzersteller ausgewählt wird. Informationen zum Erstellen einer Arbeitsplatzservice-Aktivität für den Arbeitsplatzservice finden Sie unter Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen.