Predictive Intelligence für Universal-Anforderung

Das Plugin „Predictive Intelligence for Universal-Anforderung“ nutzt ML-Algorithmen (maschinelles Lernen) zur automatischen Zuweisung universeller Anforderungen und für die Suche nach verwandten Wissensartikeln und geschlossenen universellen Anforderungen.

Predictive Intelligence für Universal-Anforderung bietet die folgenden Vorteile:

• Verwendung von Algorithmen für maschinelles Lernen, um die Zuweisungsgruppe über verschiedene Abteilungen basierend auf den von der anfordernden Person in den Feldern „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ für die Anforderung bereitgestellten Daten vorhersagen.
• Verwendung der ML-Ähnlichkeitslösung, um Empfehlungen für ähnliche Knowledge Base-Artikel und ähnliche geschlossene Universal-Anforderung bereitzustellen. Diese Empfehlungen basieren auf den in den Feldern „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ für die Anforderung angegebenen Daten und helfen Service Desk-Mitarbeitern, universelle Anforderungen schnell zu lösen.

Lösungsdefinitionen für Predictive Intelligence für Universal-Anforderung

Die Lösungsdefinition für Predictive Intelligence für Universal-Anforderung ist verfügbar, wenn Sie die Plugins Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) und Predictive Intelligence für Universal-Anforderung (com.snc.universal_request.ml) aktivieren. Sie können die Lösungsdefinition an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.

Tabelle : 1. Lösungsdefinition für Universal-Anforderung

Lösungsdefinition	Lösungstyp	Beschreibung
Kategorisierung universeller Anforderungen	Klassifizierung	Sagt die Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung einer Universal-Anforderung vorher. Führt eine Geschäftsregel aus, um mithilfe der Vorhersage Servicelevel-Tickets zu erstellen. Die erstellten Servicelevel-Tickets werden der universellen Anforderung zugeordnet.
Ähnliche Wissensartikel für UR	Ähnlichkeit	Sagt ähnliche Knowledge Base-Artikel basierend auf der Kurzbeschreibung und der Beschreibung einer Universal-Anforderung voraus.
Ähnliche geschlossene universelle Anforderungen	Ähnlichkeit	Sagt geschlossene Universal-Anforderung vorher, die eine ähnliche Kurzbeschreibung, Beschreibung und Zuweisungsgruppe aufweisen.
Vertrauliche Informationen in UR identifizieren	Klassifizierung	Identifiziert und prognostiziert, dass die universelle Anforderung basierend auf der Kurzbeschreibung und der Beschreibung der Anforderung vertraulich ist. Außerdem wird die Anforderung als eingeschränkt markiert.

• Klassifizierungslösung zur Vorhersage der Zuweisungsgruppe trainieren
  Trainieren Sie die Definition der Universal Request-Klassifizierungslösung, um eine Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen und um Servicelevel-Tickets zu erstellen, die der universellen Anforderung zugeordnet sind.
• Ähnlichkeitslösung für ähnliche Wissensartikel trainieren
  Trainieren Sie ähnliche Wissensartikel für die UR-Lösungsdefinition, um Wissensartikel anhand der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine universelle Anforderung öffnet, werden ähnliche Wissensartikel im Abschnitt „Zugehörige Suche“ des Universal Request-Datensatzes angezeigt.
• Ähnlichkeitslösung für ähnliche geschlossene universelle Anforderungen trainieren
  Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche geschlossene universelle Anforderungen, um ähnliche universelle Anforderungen zu identifizieren und vorherzusagen, die basierend auf der Kurzbeschreibung, Beschreibung und Zuweisungsgruppe der erstellten universellen Anforderung geschlossen sind. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine universelle Anforderung öffnet, können ähnliche universelle Anforderungen im Abschnitt „Zugehörige Suche“ des Universal Request-Datensatzes durchsucht werden.
• Klassifizierungslösung trainieren, um universelle Anforderungen mit vertraulichen Informationen zu identifizieren
  Trainieren Sie die Definition der Universal Request-Klassifizierungslösung, um anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung universelle Anforderungen mit vertraulichen Informationen zu identifizieren und vorherzusagen. Die Lösung identifiziert und markiert die universelle Anforderung als eingeschränkt, sodass die Anforderung nur von Mitarbeitern mit Zugriffsrechten oder aus der Zuweisungsgruppe bearbeitet werden kann.