Benutzer-Experience für HR Service Delivery

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Dashboard „User Experience Analytics“ bietet Dashboard-Ansichten zur Überwachung der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) von Webanwendungen, die im Mitarbeiterserviceportal erstellt wurden.

    Sie können über „Dashboard“ und „Reporting“ auf das Dashboard zugreifen. Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen der Benutzer-Experience, um Benutzer-Journeys durch die Anwendung intuitiver zu gestalten. Klicken Sie auf die entsprechende Sitzung, um eine detaillierte Analyse zu erhalten.
    • Aktivieren Sie Analytics, um die Anzahl der Benutzer und die Veränderungen ihrer Interaktionsraten im Zeitverlauf anzuzeigen.
    • Analysieren Sie Analytics zu Geografie, Sitzungen, Betriebssystem und vielem mehr.
    • Verfolgen Sie Benutzeraktionen nach, sehen Sie sich Benutzer-Flows an, und machen Sie sich mit dem Benutzerverhalten vertraut.
    • Verschaffen Sie sich Einblick in die Workflows, und gestalten Sie den Weg der Benutzer durch die Anwendung intuitiver.

    Dashboard-Übersicht

    Vom Dashboard aus können Sie die folgenden Mitarbeitersitzungen, Seitenansichten und Aktionen nachverfolgen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard, um weitere Informationen zu den folgenden Modulen und Steuerungen zu erhalten:
    • Gesamtzahl aktiver Benutzer
    • Sitzungen insgesamt
    • Seitenansichten
    • Eindeutige Benutzer
    • Durchschnittliche Sitzungsdauer
    • Nutzerbindung
    • Trichterabschluss
    • Top-Ereignisse

    Um die Aktionen nachzuverfolgen, müssen Sie zuerst Analytics aktivieren.

    Analytics aktivieren

    Wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal starten, müssen Sie die Einwilligung zur Nachverfolgung der Benutzer-Analytics erteilen. In Abhängigkeit von Ihrem geografischen Standort können sich die Einwilligungseinstellungen ändern.

    Nachverfolgung von Ereignissen

    Sie können die folgenden Ereignisse, ihren Status und ihren Fortschritt nachverfolgen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics > Events, um weitere Informationen zu erhalten.
    • Aufgabe geöffnet
    • Aufgabe abgeschlossen
    • Meine Anfragen
    • Für Sie relevant
    • Erfolgreiche Anmeldung
    • Nachverfolgung aktiviert
    • Nachverfolgung deaktiviert
    • Wissensartikel anzeigen
    • Successful submissions at survey response (Erfolgreiche Übermittlungen bei Umfrageantwort)
    • Unsuccessful attempts at survey response (Nicht erfolgreiche Versuche bei Umfrageantwort)
    • Anforderung für Datensatzersteller senden
    • Kataloganforderung senden
    • Suche

    Aufgaben des Mitarbeiters

    Verfolgen Sie die Aufgaben, Aktionen, Kurzbeschreibungen und Status der Mitarbeiter im Abschnitt „Sitzungen“ nach. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Sitzungen > Zeitleiste, um weitere Informationen zu erhalten.
    • Aufgabentyp
    • Aufgabe geöffnet
    • Aufgabe abgeschlossen

    Für Sie relevant

    Verfolgen Sie die Informationen, die für Sie relevant sind, im Abschnitt „Sitzungen“ nach. Sie können beispielsweise den Titel des Artikels, die Seiten-ID und vieles mehr anzeigen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard > Sitzungen > Zeitleiste, um weitere Informationen zu erhalten.

    Meine Anfragen

    Verfolgen Sie den Fortschritt der Informationen unter Meine Anforderung im Abschnitt „Sitzungen“ nach. Zum Beispiel können Sie Aktion: Frage stellen, Aktion: Lösung akzeptieren, „HR-Fall“, „HR-Service“ und vieles mehr anzeigen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Dashboard > Sitzungen > Zeitleiste, um weitere Informationen zu erhalten.

    Knowledge

    Hier sehen Sie, wie Mitarbeiter den Fortschritt von Wissensartikeln nutzen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics, um weitere Informationen zu erhalten.

    Analytics und Berichterstellung

    Sie können sich unter anderem Nutzungs-, Technik-, Geografie-, Ereignis- und Nutzerbindungsanalysen ansehen. Navigieren Sie zu User Experience Analytics > Analytics, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können die Berichte für verschiedene Zeitleisten anzeigen, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich.