HR Komponenten von Success Dashboard indicators

Mithilfe der Dashboard-Komponenten können Sie die Leistung analysieren, Daten selbst visuell auflösen und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern.

Leistungsübersicht in HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards

Messen Sie auf der Registerkarte „Leistungsübersicht“ die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) wie „Selbst gelöst Prozentsatz“, „Anrufabwendungsprozentsatz“, „Prozentsatz für strukturierte Tickets“ und „Erfolgreiche Vorhersagen“. Weitere Informationen finden Sie unter HR KPI-Definitionen und -Formeln für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.

Abbildung : 1. Übersicht über Indikatoren des HR-Erfolgs-Dashboards

Servicequalität in HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards

Messen Sie auf der Registerkarte „Servicequalität“ die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) wie „Kundenzufriedenheit – Punktzahl“, „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“, „% SLA nicht eingehalten“ und „% Lösung für erste Zuweisung“. Weitere Informationen finden Sie unter HR KPI-Definitionen und -Formeln für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren

Abbildung : 2. Servicequalität

Bewertungslisten in HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards

Zeigen Sie die Zusammenfassung der täglichen Werte für KPIs im ausgewählten Zeitraum in den Bewertungslisten an.

• Current period score: (Punktzahl für den aktuellen Zeitraum) Zeigen Sie die zusammengefasste Punktzahl für den aktuellen Zeitraum an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Monatlich: Zeigen Sie die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
  • Vierteljährlich: Zeigen Sie die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
  • Jährlich: Zeigen Sie die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
• Comparison with previous period: (Vergleich mit vorherigem Zeitraum) Zeigen Sie die prozentuale Veränderungen im Vergleich zur Zusammenfassung der Daten für den vorherigen Zeitraum an. Die Daten werden je nach Verfügbarkeit der Daten im monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Vergleich angezeigt.

Informationssymbole in den Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards

Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des Indikators an, um zu verstehen, wie der Indikatorwert berechnet wird.

Abbildung : 3. Infosymbole und -karten

Trends in HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards

Wählen Sie den Trend der aggregierten Punktzahlen der Metrikbewertungsliste aus, und zeigen Sie ihn an:

• Trend für Anrufabwendung
• Trend für strukturierte Tickets

Zeigen Sie Details in den Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards an

Gehen Sie die KPIs durch und sehen Sie sich die Ansichten mit Detailinformationen zu den KPIs und die dazugehörigen Kontextbeschreibungen an. Die detaillierten Informationen können angezeigt werden, indem Sie Details anzeigen auswählen.

• Zeigen Sie die primären Indikatoren an.

  Abbildung : 4. Primäre Indikatoren

  

  Sie können zusätzlich zu den Basissystemindikatoren entsprechend Ihrer Implementierung Indikatoren ersetzen oder neue Indikatoren hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter HR KPI-Definitionen und -Formeln für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren.
• Zeigen Sie die beitragenden Indikatoren an.

  Abbildung : 5. Sekundäre Indikatoren

  

  Sie können ein Diagramm der beitragenden Indikatoren im Zeitverlauf zusammen mit dem KPI-Wert anzeigen.
• Aufgliederung auf Datensatzebene anzeigen

  Abbildung : 6. Aufgliederungsindikatoren der dritten Ebene

  

Mit diesen Detailinformationen für die jeweilige Ebene können Sie die Details des Indikators auf Datensatzebene anzeigen, sofern Sie über die Anwenderberechtigungen sn_sd.success_dashboard_details_read verfügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter KPI-Details.

Bereich „Weitere Informationen“ in HR Indikatoren des Erfolgs-Dashboards

Zeigen Sie die kontextbezogenen Formeln, Definitionen oder andere wertvolle Informationen zur ausgewählten Metrik bzw. KPI an.

Abbildung : 7. Karte „Weitere Informationen“.