Universal-Anforderung in Agent Workspaces

Verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen zu erstellen, anzuzeigen und damit zu arbeiten.

Mit Universal-Anforderung in Agent Workspaces können Service Desk-Mitarbeiter:

• Universelle Anforderungen erstellen.
• Universelle Anforderungen verwalten und selektieren.
• Universelle Anforderungen der entsprechenden Abteilung zuweisen und dorthin weiterleiten.

Service Desk-Mitarbeiter können alle universellen Anforderungen basierend auf den Status in einer Listenansicht anzeigen, z. B. „Neu“, „In Bearbeitung“ oder „Geschlossen“, zusammen mit der Zuordnung primärer Aufgaben.

Weitere Informationen zu zusätzlichen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter in Agent Workspace ausführen können, finden Sie in folgenden Themen:

• Universelle Anforderungen aus einem Interaktionsdatensatz erstellen
• Primäre Tickets in Agent Workspaces übertragen

Erste Schritte

Untersuchen Erfahren Sie, wie Mitarbeiter, Service Desk-Mitarbeiter und Manager Universal-Anforderungen im Mitarbeiterbereich verwenden.

Konfigurieren Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.

Verwenden Im Mitarbeiterbereich können Sie Universal-Anforderungen bearbeiten und Sicherheit und Übertragungen verwalten.

• Universal-Anforderung in Agent Workspaces erkunden
  Lernen Sie, wie Sie universelle Anforderungen erstellen, und erfahren Sie, wie Benutzeranforderungen in der Universal-Anforderung in Agent Workspaces gelöst werden.
• Universal-Anforderung in Agent Workspaces einrichten
  Aktivieren Sie Universal-Anforderung in Agent Workspace und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.
• Universal-Anforderung in Agent Workspaces verwenden
  Als Weiterleitungsmitarbeiter verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen.