Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigung für das tägliche Kontaktprotokoll konfigurieren.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als Administrator erstellen oder konfigurieren Sie die Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigung, um E-Mails und mobile Push-Benachrichtigungen an Mitarbeiter zu senden und sie aufzufordern, eine Liste von Kollegen zu übermitteln, mit denen sie an einem bestimmten Tag interagiert haben.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anwendung Notfall-Kontaktaufnahme installiert haben. Details finden Sie unter Notfall-Kontaktaufnahme installieren.

    Mitarbeiter müssen die Now® Mobile-App auf ihren Telefonen installiert haben, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der App Now Mobile.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontaktverfolgung > Administration > Tägliche Protokollwarnungen.
    2. Bearbeiten Sie die vorhandene Benachrichtigung, indem Sie den Outreach-Datensatz Tägliches Kontaktprotokoll öffnen oder klicken Sie auf Neu, um einen zu erstellen.
    3. Geben Sie den Namen der Outreach-Benachrichtigung in das Feld Eventname ein.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Tägliche Kontaktprotokollwarnung für Mitarbeiter.
      Die Option Tägliches Kontaktprotokoll wird im Feld Antwortmodus auf der Registerkarte Inhaltskonfiguration ausgewählt. Sie können diesen Wert nicht ändern, wenn das Kontrollkästchen Tägliche Kontaktprotokollwarnung für Mitarbeiter aktiviert ist.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Zielgruppe auswählen die Zielgruppe für die Benachrichtigung aus und klicken Sie auf Speichern.
      • Sie können aus Benutzerlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode auswählen.
      • Wenn Sie die Anwendung ServiceNow® Gesundheits-Screening von Mitarbeitern installiert haben, ist die Option Employee Health Screening-Daten verwenden verfügbar. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um alle Mitarbeiter einzubeziehen, die das Gesundheits-Screening bestanden haben und die Räumlichkeiten somit betreten dürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Gesundheits-Screening von Mitarbeitern.
      • Wenn Sie die Anwendung ServiceNow® Workplace Core installiert haben, ist die Option Reservierungsdaten des Mitarbeiterarbeitsplatzes verfügbar. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um alle Mitarbeiter mit bestätigten oder genehmigten Reservierungen für diesen Tag einzubeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Workplace Core.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte Inhaltskonfiguration eine Benachrichtigung im Feld Benachrichtigung und wählen Sie aus, wie die Benachrichtigung gesendet werden soll.
      • Um die Benachrichtigung per E-Mail zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung und geben Sie die Betreffzeile und den Nachrichtentext ein.
      • Um eine Push-Benachrichtigung an ein Mobilgerät zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Now Mobile Push-Benachrichtigung und geben Sie die Push-Benachrichtigung und eine detaillierte Push-Benachrichtigung ein oder ändern Sie sie.

        Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Plugin „ServiceNow NowMobile App Screens and Applet Launcher“ (com.glide.mobile-employee) aktiviert ist.

        Für Push-Benachrichtigungen wird das Benachrichtigungsgerät „ServiceNow Request Application“ verwendet. Wenn Benutzer ihre mobile Anwendung bei einer Instanz registrieren, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in ihren Benachrichtigungseinstellungen erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Benutzer aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten sollen.

      • Um einen benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, klicken Sie auf die zugehörige Liste „Zusätzliche Kanäle“, klicken Sie auf Bearbeiten und verschieben Sie den Kanal in die Liste „Zusätzliche Kanäle“. Klicken Sie auf Speichern.

        Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung und Now Mobile-Push-Benachrichtigung nicht aktiviert sind. Ansonsten werden Benachrichtigungen auch über diese Kanäle gesendet.

    7. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Änderungen an der Zielgruppe und der Inhaltskonfiguration werden gespeichert.
    8. Klicken Sie auf Zeitplan.
    9. Konfigurieren Sie im Popup-Fenster „Geplantes Skript“ eine geplante Aufgabe für die Benachrichtigung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Geplante Aufgaben konfigurieren.
    10. Klicken Sie auf Absenden.
      Ein Skript wird der geplanten Aufgabe hinzugefügt. Der Auftrag wird der Outreach-Benachrichtigung zugeordnet.

    Ergebnisse

    Eine Outreach-Benachrichtigung mit einer geplanten Aufgabe wird erstellt. Der Auftrag sendet Benachrichtigungen gemäß dem festgelegten Zeitplan an die Zielgruppe.

    Nächste Maßnahme

    Ein Benutzer mit der Rolle „sn_imt_checkin.checkin_admin“ kann die Outreach-Benachrichtigung bei Bedarf senden.

    Ein Benutzer mit der Rolle „admin“ oder „sn_imt_checkin.checkin_admin“ kann die geplante Aufgabe anhalten, um die Benachrichtigungen automatisch zu senden. Klicken Sie dazu auf Zeitplan und deaktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen Aktiv und klicken Sie dann auf Aktualisieren.