Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung

Richten Sie Ihren Service ein, um Ihren Mitarbeitern eine einheitliche und konsistente Ticket-Experience zu bieten. Dieses Setup erstellt automatisch eine universelle Anforderung, wenn Anforderungen von einem Interaktionsdatensatz, einer E-Mail oder einem Datensatzersteller ausgelöst werden.

Sie können anpassen und konfigurieren, dass universelle Anforderungen für eine Aufgabe von verschiedenen Kanälen mithilfe von APIs erstellt werden, die mit der Anwendung Universal-Anforderung bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter UniversalRequestUtilsSNC-API.

Die Universal-Anforderung-Anwendung unterstützt die Erstellung universeller Anforderungen aus Interaktionsdatensätzen im Mitarbeiterbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Universelle Anforderungen aus einem Interaktionsdatensatz erstellen.

Das Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen hilft bei der Steuerung der Aktionen für ausgehende E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service.

Richten Sie E-Mail-Einstellungen ein, um eine universelle Anforderung zu erstellen, wenn in der konfigurierten Mailbox eine E-Mail empfangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen.

Konfigurieren Sie Ihren Service-Datensatzersteller so, dass universelle Anforderungen aus Anforderungen erstellt werden, die vom Datensatzersteller ausgelöst wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen.

• Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen
  Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.
• E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service
  Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
• Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen
  Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.
• Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen
  Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.