Verwenden von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich und Mitarbeiterbereich for HR Case Management mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen Probleme schnell.

Wichtig:

• HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
• Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.

Hinweis:

Die für Sie verfügbaren Kompetenzzentren (COEs) können je nach Art Ihres HR-Pakets abweichen.

• Die Kategorisierung von HR-Katalogelementen gilt nur für die Ansicht für Mitarbeiter und steht in keinem Zusammenhang mit der Kategorisierung von HR-Services unter dem Datenmodell der HR-Kompetenzzentren (COEs).
• Wenn Sie einen neuen HR-Service erstellen und planen, ihn für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar zu machen, lesen Sie unter HR-Katalogelement-Konfigurationnach. Die Erstellung eines neuen HR-Katalogelements führt automatisch zur Erstellung eines entsprechenden HR-Services, und Sie können vermeiden, doppelte Services zu erstellen.
• Wenn ein HR-Service besteht, den Sie im Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, erstellen Sie kein HR-Katalogelement. (Beim Erstellen eines HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt.) Lesen Sie stattdessen Datensatzersteller für einen HR-Service konfigurieren, um den bestehenden Service als ein HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog hinzuzufügen.
• Mitarbeiterbereich for HR Case Management bietet HR-Mitarbeitern umfassende Konfigurationsmöglichkeiten. Es unterstützt die gleiche Funktionalität in der klassischen Version von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Sie können Ihre Arbeit in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich oder Mitarbeiterbereich vor HR Case Management aus einem der folgenden Bereiche beginnen:

• Zielseite
• Warteschlangenliste
• Posteingang von HR-Mitarbeitern
• Chat
• Telefon
• Globale Suche

Weitere Informationen zum Arbeiten mit Mitarbeiterbereichfinden Sie unter Arbeitsbereich verwenden.

Links und oben auf der Startseite finden Sie eine Reihe von Symbolen, die Sie auswählen können.

Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Funktionen mit Beschreibung

Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
Homepage	Auswählen, um zur Homepage zurückzukehren.
HR-Fallliste	Auswählen, um eine Liste von HR-Fällen, Interaktionen, HR-Aufgaben und mehr anzuzeigen. Das Listensymbol ist in allen Bildschirmen verfügbar.
Posteingang	Zeigt alle Ihnen zugewiesenen Arbeitselemente an. Sie können auch angeben, ob Sie: Verfügbar Offline Nicht anwesend verfügbar sind Hinweis: Erfordert die Aktivierung der Plugins „Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa) und „Agent Chat“ (com.glide.interaction.awa).
Neu hinzufügen	Treffen Sie eine Auswahl, um eines der folgenden Elemente zu erstellen: Interaktion HR-Fall Hinweis: Befindet sich oben links auf der Homepage.

Neue Fälle erstellen

Wählen Sie auf der HR Agent Workspace-Startseite das Symbol zum Erstellen eines Falls.

Neuer Fall oder neue Interaktion

Sie können einen HR-Fall oder eine Interaktion erstellen. Eine Interaktion liegt vor, wenn ein Mitarbeiter einen HR-Mitarbeiter kontaktiert und Sie sicherstellen möchten, dass die Interaktion dokumentiert und erfasst wird.

Vorhandenen Fall oder Mitarbeiter suchen oder überspringen

Sie können von jedem Bildschirm aus nach einem vorhandenen Fall suchen oder einen Fall erstellen. Klicken Sie auf das Symbol „Fall erstellen”.

Mit der Suche nach einem Mitarbeiter kann zudem sichergestellt werden, dass Sie einen Fall für die richtige Person erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen Employee Relations verwendet, können Sie den Link Verifizierung überspringen wählen, um einen ER-Fall anzulegen, ohne „Geöffnet für Person“ anzugeben. Weitere Informationen zu Employee Relations finden Sie unter 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations-Fälle in der veralteten UI erstellen.

Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Vorhandene Fallfunktionen mit Beschreibung

Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
Suchfeld	Feld, in das Sie einen Namen ganz oder teilweise oder eine Fallnummer eingeben. Hinweis: Im Gegensatz zur webbasierten Benutzeroberfläche der Plattform können Sie keine Fälle für inaktive Benutzer suchen oder erstellen.

Ausgehend von der Listen-Warteschlange

Sie können einen Fall oder eine Interaktion über das Symbol „Liste” auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Listenansicht in einem Arbeitsbereich einrichten.

Vom Posteingang des HR-Mitarbeiters aus arbeiten

Sie können die Arbeit auch starten, indem Sie auf der linken Seite der Navigationsleiste auf den Posteingang des HR-Mitarbeiters zugreifen.

Tabelle : 3. Mitarbeiterbereich Funktionen des Posteingangs des Service Desk-Mitarbeiters mit Beschreibung

Zuständigkeiten des Mitarbeiters	Beschreibung
Wählen Sie im Posteingang des HR-Mitarbeiters einen HR-Fall aus.	Posteingang mit Ihnen zugewiesenen HR-Fällen Außerdem werden im Posteingang des HR-Mitarbeiters Chats und Interaktionen angezeigt. Weitere Informationen zur Verwendung des Chats finden Sie unter Chat in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Vom Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters aus arbeiten.