Afficher l'historique des changements des services d'application dans classique Mappage des services
Vous pouvez afficher les changements apportés à un service d'application dans son ensemble et aux éléments de configuration (CI) individuels qui constituent le service. L'historique des changements est utile pour les procédures de maintenance, de planification ou de dépannage.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sm_admin, sm_user, app_service_admin ou app_service_user
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les détails sur les changements apportés à un service d'application et à ses CI sont stockés dans la CMDB. Ces changements traduisent le plus souvent l'ajout ou la suppression de CI d'un service d'application, la mise à niveau ou la mise à jour des CI, ou encore la modification des fichiers de configuration de CI. Le système collecte ces données en interrogeant les tables CMDB, puis en créant la vue de l'historique des changements. Dans les déploiements où Mappage des services est activé, le type d'informations de changement que demande Mappage des services dépend des patrons de détection qu'utilise Mappage des services pour détecter les CI.
Les changements apportés aux fichiers de configuration sont associés aux CI auxquels ces fichiers appartiennent. Les cartes montrent les changements apportés aux fichiers de configuration sous forme de changements apportés aux CI associés.
Bien que vous puissiez voir les enregistrements de changement d’un CI spécifique dans le contexte des services d’application, vous pouvez également afficher l’historique détaillé d’un CI spécifique distinct du sien service d'application , comme décrit dans la chronologie de l’historique.
Si la Now Platform est configurée pour valider les changements, tous les changements sont évalués, puis validés ou déclarés non valides. Si un changement est valide, son enregistrement de changement sur la carte du service d'application est marqué comme approuvé. Pour plus d'informations sur la configuration de la plateforme pour la validation des changements, consultez la rubrique Gestion des changements proposés.
- Bulle gris clair (
) - Changement non approuvé qui n'influe pas sur le comportement du service d'application. Par exemple, un nouveau chemin d'accès au réseau ou l'ajout d'un nœud à une grappe.
- Bulle gris foncé (
) - Changement non approuvé qui modifie le comportement du service d'application.
- Bulle verte (
) - Un changement approuvé dans les déploiements où la Now Platform est configurée pour valider les changements.
- Double-bulle (
) - Plusieurs changements distincts qui se sont produits à peu de temps d'intervalle.
Vous pouvez marquer des heures sur l'échelle de l'historique en créant des bases de référence pour revenir rapidement à la vue marquée.
Procédure
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Sur la chronologie de l'historique, définissez la plage horaire des changements que vous souhaitez afficher.
Option Action Pour définir la plage horaire de la chronologie de l'historique Cliquez sur les icônes d'heure, de jour, de semaine ou de mois.
Pour augmenter ou réduire la plage horaire Cliquez sur les icônes de zoom avant et arrière.
Pour modifier la limite supérieure de votre plage d'historique Cliquez sur l'échelle de l'historique. 
La date qui sert de limite supérieure apparaît au-dessus de la chronologie de l'historique.
Remarque :Vous ne pouvez pas définir la limite inférieure de votre plage d'historique à une date antérieure à celle de la création du service d'application. Ce moment est marqué par l'événement Service IT créé sur la chronologie de l'historique.
La carte affiche la vue d'historique du service d'application pour la période sélectionnée.Remarque :L'onglet Changement affiche la totalité des enregistrements de changement, y compris ceux qui ne figurent pas dans la vue d'historique. -
Pour marquer une heure sur l'échelle temporelle, définissez une base de référence :
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Cliquez sur l'icône Comparer.
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Cliquez sur Définir la base de référence.
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Entrez le nom de la base de référence, puis cliquez sur OK.
La nouvelle base de référence apparaît sous forme de bouton au-dessus de l'échelle de l'historique et sous forme de marqueur bleu sur cette échelle.
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Cliquez sur l'icône Comparer.
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Affichez l'historique des changements.
Option Action Pour afficher le CI de l'enregistrement d'un changement Sélectionnez l'enregistrement d'un changement dans l'onglet Changements. Le CI connexe est marqué en jaune sur la carte.
Pour afficher uniquement les enregistrements de changement associés à un CI Sélectionnez le CI requis ou la connexion sur la carte. L'onglet Changements affiche uniquement les enregistrements de changement associés au CI ou à la connexion sélectionné.
Pour afficher le fichier de configuration au moment sélectionné dans le passé - Définissez l'heure sur l'échelle de l'historique.
- Dans le volet Propriétés, accédez à Fichiers de configuration suivis, puis cliquez sur le nom du fichier.
Le nouvel onglet s'ouvre en affichant le contenu du fichier de configuration suivi à l'heure sélectionnée.
Pour afficher le réseau au moment sélectionné dans le passé - Définissez l'heure sur l'échelle de l'historique.
- Cliquez avec le bouton droit sur la connexion et sélectionnez Afficher le chemin d'accès réseau.
Le nouvel onglet s'ouvre en affichant la carte du chemin d'accès réseau ou de stockage correspondant à l'heure que vous avez sélectionnée.
Remarque :vous ne pouvez pas afficher le chemin d'accès réseau pour les connexions marquées comme limites à ce service d'application. -
Pour quitter la vue de l'historique et afficher l'état actuel du service d'application, cliquez sur l'icône actuelle.