職場の問い合わせに関するヘルプ要求の作成

人間の対応が必要な問題について、一般的な職場サービス要求を送信します。現在の自動ワークフローでカバーされない問題のヘルプを要求します。

始める前に

重要:

ワークプレイスコア (sn_wsd_core) バージョン 2.1 以降では、すべてのアップデートと新機能は ワークプレイスサービスポータル でのみ使用できます。ServiceNow® により提供された職場のサービスは、バージョン 2.1 以降の ワークプレイスコア (sn_wsd_core) の サービスポータル から削除されます。サービスポータル で WorkPlace Services Catalog を構成するには、「Service Portal でのカタログの構成」を参照してください。

必要なロール：sn_wsd_core.workplace_user

このタスクについて

職場関連のヘルプを要求したり、職場に関連する問題を報告したりします。

職場に利用可能な QR コードがある場合は、QR コードをスキャンして要求を送信できます。

仮想エージェントチャットサポートを使用して、一般的な質問を送信することもできます。移動先 Workplace Core > 職場サービスポータル > Workplace Service Portal ホーム をクリックし、チャットアイコン(チャット )をクリックします。質問を入力するか、[すべて表示] を選択し、オプションのリストから選択してクエリーを送信します。

手順

1. 移動先 すべて > Workplace Core > 職場サービスポータル.
   注:

   従業員センター から要求を出すこともできます。ホームページで、次の場所に移動します。 職場 > 職場をすべて参照 をクリックし、[職場サービス] を選択します。
2. [全般] カテゴリを開きます。
   1. [カタログ] をクリックします。
   2. [カテゴリ別参照] をクリックします。
   3. [Workplace Services Catalog] で、[全般] を選択します。
      注:

      ポータルに複数のカタログが構成されている場合は、[カタログ] リストに移動し、 職場サービスカタログ > 全般.
3. [一般要求を送信] をクリックします。
4. [何かお困りですか？] フィールドに、クエリーまたは問題を入力します。
5. 必要に応じて添付ファイルを追加します。
6. [注意が必要なエリアはどこですか？] で、要求を作成する場所の詳細を指定します。
   ワークプレイススペースマッピングプラグインがインストールされている場合は、[ フロアマップ上のスペースを検索] オプションをクリックして、マップ上で直接スペースを選択することもできます。

   従業員の職場プロファイルに恒久的なアサインがある場合、選択したスペースの従業員名がマップに表示されます。詳細については、「フロアマップへの恒久的な座席の割り当ての表示」を参照してください。

   1. [場所] フィールドで、スペースが配置されている建物を選択します。
   2. [フロア (Floor)] フィールドで、スペースが配置されているフロアを選択します。
   3. [スペースタイプ] フィールドで、スペースのタイプを選択します。
   4. [スペース名] フィールドで、スペースを選択します。
7. [送信] をクリックします。

タスクの結果

要求が送信されます。

次のタスク

プラットフォームに応じて、次のいずれか 1 つを実行して要求を表示してください。

• ワークプレイスサービスポータル で、 [要求] タブに移動して自分の要求と予約を表示します。
• Now Mobile アプリのナビゲーションバーで [For Me (自分)] をタップし、[自分の要求 (My Request)] セクションまで下にスクロールして自分の要求を表示します。
• 仮想エージェントチャットで質問を入力するか [すべて表示] を選択して、利用できるオプションのリストから選択します。

要求をキャンセルする場合は、[要求をキャンセル] をクリックします。

要求が解決されたら、[承認] または [却下] を選択します。

関連タスク

• オフィススペースの再構成
• スペース変更の移動要求を作成
• スペース用の備品を要求
• スペースアシスト要求の提起