Ordnen Sie Anwendungsservices basierend auf zu Empfehlungen für automatisierte Services

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie einen neuen Anwendungsservice basierend auf automatisch generierten Vorschlägen von Empfehlungen für automatisierte Serviceszu.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Empfehlungen für automatisierte Services unterstützt die Domänentrennung nur für Version 1.9.0 oder höher. Für lokale Instanzen wird derzeit kein Support angeboten. Wenden Sie sich an das Produktmanagement, um weitere Informationen zu erhalten.

    Stellen Sie sicher, dass Predictive Intelligence aktiviert ist, überprüfen Sie die Bereitschaft für maschinelles Lernen, und bestätigen Sie, dass die Daten trainiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für die Anwendungsservice-Bereitschaft in konfigurierbarer Arbeitsbereich.

    Erforderliche Rolle: sm_admim

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service-Mapping
    2. Wählen Sie ML-gestützte Kandidaten aus.
    3. Überprüfen Sie die Liste der vorgeschlagenen Kandidaten, und wählen Sie den bevorzugten Kandidaten aus.
    4. Wählen Sie Kartenvorschau aus.
      Hinweis:
      Diese Vorschauzuordnung kann sich vom Erscheinungsbild der Kandidatenzuordnung unterscheiden, da fehlende Verbindungen nicht angezeigt werden. Weitere Informationen oder Fragen zur Vorschauzuordnung finden Sie im Artikel Automated Service Suggestions Troubleshooting [KB1205971] (Automated Service Suggestions Troubleshooting) in der ServiceNow Knowledge Base.
    5. Schließen Sie die Registerkarte für die Vorschauzuordnung.
    6. Wählen Sie Anwendungsservice zuordnen aus.
    7. Erstellen Sie entweder einen neuen Anwendungsservice mit dem vorgeschlagenen Kandidaten, oder fügen Sie den vorgeschlagenen Kandidaten einem vorhandenen Anwendungsservice hinzu.
      • So erstellen Sie einen neuen Service:
        1. Wählen Sie Neuen Service erstellen aus.
        2. Füllen Sie im Formular, die Felder aus.
          Tabelle : 1. Formular „Anwendungsservice zuordnen“.
          Feld Beschreibung
          Name

          Vorab ausgefüllter, eindeutiger Name, der für den neuen Anwendungsservice vorgeschlagen wird.

          Verwenden Sie diesen Namen, oder wählen Sie Andere Namensvorschläge für andere Optionen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Namensvorschläge für Anwendungsservice-Candidates.
          Nummer Vorab ausgefüllte eindeutige ID für den Anwendungsservice.
          Beschreibung Beschreibung des neuen Anwendungsservice.
          Serviceverantwortlicher Der Benutzer, der Änderungen am zugeordneten Anwendungsservice genehmigt oder ablehnt.
          Servicegruppe Die Gruppe mit zugehörigen Anwendungsservices. Wenn Sie keine Gruppe erstellt haben, behalten Sie die Standardeinstellung Alle bei.
      • So fügen Sie den Kandidaten einem vorhandenen Service hinzu:
        1. Wählen Sie Zu vorhandenem Service hinzufügen aus.
        2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des vorhandenen Anwendungsservice, und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
    8. Wählen Sie Kartenservice aus.
    9. Wahlweise: Wählen Sie Karte anzeigen aus, um den neuen oder geänderten Anwendungsservice anzuzeigen.