Anwendungsservicezuordnungen prüfen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer
  • Als Eigentümer des Anwendungsservice für die Anwendungsservicezuordnung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Ihnen die Anwendungsservicezuordnung zur Überprüfung zugewiesen ist. Überprüfen Sie die Zuordnungsergebnisse auf Richtigkeit, und geben Sie entweder Ihr Feedback ab, oder genehmigen Sie die Anwendungsservicezuordnung. Der Überprüfungs- und Genehmigungsprozess ist nur für erkannte und manuell erstellte Anwendungsservices verfügbar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sm_app_owner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Idealerweise überprüft nur der Eigentümer des Anwendungsservice den geplanten Anwendungsservice, Benutzer mit der Rolle sm_app_owner oder sm_admin können diese Aufgabe jedoch auch ausführen.

    Das Überprüfen von Anwendungsservicezuordnungen ist Teil des Überprüfungs- und Genehmigungsprozesses. Die Prüfung des Anwendungsservice kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da Änderungen erforderlich sind und der Zuordnungsprozess für den Anwendungsservice wiederholt ausgeführt werden muss. Normalerweise sind mehrere Iterationen erforderlich, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Sobald Sie mit dem Ergebnis der Erkennung zufrieden sind, genehmigen Sie den Anwendungsservice.

    Nachdem Sie Korrekturen angefordert oder den Anwendungsservice genehmigt haben, wird die Ihnen zugewiesene Serviceprozessaufgabe geschlossen.

    Klicken Sie zum Anzeigen der Dokumentation für eine andere Überprüfungsphase auf das entsprechende Feld im Diagramm.

    Genehmigungs-Flow für einzelne Anwendungsservices Anwendungsservice zur Überprüfung sendenAnforderungen des Eigentümers prüfen und implementierenAnwendungsservices erneut zur Überprüfung senden

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf den Link zur Anwendungsservicezuordnung in der E-Mail-Benachrichtigung.
      Die Zuordnung des Anwendungsservice wird in der ServiceNow-Instanz geöffnet.
    2. Sie können den Anwendungsservice zur Prüfung auch aus der Liste der Ihnen zugewiesenen Aufgaben öffnen.
      1. Navigieren zu Service-Mapping > Administration > Meine Aufgaben.
      2. Wahlweise: Sortieren Sie die Liste der Serviceprozessaufgaben nach Bedarf.
      3. Klicken Sie auf die erforderliche Aufgabe.
      4. Klicken Sie auf den Link des Anwendungsservice-Formulars.
      5. Klicken Sie auf Karte anzeigen.
    3. Überprüfen Sie in der Anwendungsservicezuordnung, ob alle wichtigen CIs aus dem Anwendungsservice erkannt und korrekt zugeordnet wurden.
      ZweckAktion
      Stellen Sie sicher, dass keine CI-Verbindungen fehlen. Achten Sie auf CIs ohne Connectors zu anderen CIs. Beispielsweise fehlen in der folgenden Abbildung beim CI win2K12 Verbindungen zum Webserver.
      CIs mit fehlenden Connectors

      Wenn Verbindungen und CIs, zu denen sie führen, fehlen, spiegelt die Zuordnung nicht den tatsächlichen Status desAnwendungsservice und seinem Betrieb wider. Es können auch falsche Daten an Ereignismanagement übertragen werden, was zu einem ungenauen Monitoring führt.

      Vergewissern Sie sich, dass nur CIs vorhanden sind, die zum Service gehören. Überprüfen Sie alle CIs, die die Anwendungsservicezuordnung enthält, um CIs zu identifizieren, die nicht zu diesem Anwendungsservice gehören. In der Regel handelt es sich um Anwendungen, die interne Services unterstützen. Beispielsweise ist die Verbindung zwischen Microsoft Internet Information Services (IIS) und Active Directory möglicherweise nicht Teil des Anwendungsservice.
      Überprüfen Sie, ob die Verbindungen zwischen CIs korrekt sind. Zeigen Sie CI-Verbindungsattribute in einer Anwendungsservicezuordnung in an klassisch Service-Mapping.
      Überprüfen Sie, ob Cluster richtig dargestellt werden. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einem CI.
      Es gibt zwei Clustertypen:
      Anwendungscluster
      In einem Anwendungscluster sind zwei oder mehr Anwendungen oder Geräte so konfiguriert, dass sie zusammenarbeiten und denselben Zweck erfüllen. Normalerweise bieten Cluster Hochverfügbarkeit oder Lastenausgleich. Ein Beispiel sind Webserver, die hinter einem Lastenausgleichsmodul arbeiten.
      Dieser Clustertyp wird als Stapel von CIs mit einer Bezeichnung angezeigt, die die Anzahl der CIs in diesem Cluster mit dem Multiplikationszeichen zeigt.
      Anwendungscluster erweitern
      Anwendungscluster können ein Cluster innerhalb eines Clusters haben, jedoch nie mehr als zwei Ebenen:
      Anwendungscluster mit zwei Ebenen erweitern
      BS-Cluster
      In einem BS-Cluster hostet ein Server zwei identische Betriebssysteme. Normalerweise bietet der Cluster ein Failover.
      Dieser Clustertyp wird als CI mit einem Pluszeichen und der Anzahl der CIs in diesem Cluster angezeigt.
      BS-Cluster
      Überprüfen Sie, ob Inklusionen richtig dargestellt werden. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einem CI.

      Bei einer Inklusion hostet ein Server Anwendungen, die als unabhängige Objekte behandelt werden. Beispielsweise kann das virtuelle IIS-Verzeichnis auf einem Windows-Dienst als Host ausgeführt werden.


      Inklusionen erweitern
    4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Servicezuordnungsadministrator über eine erforderliche Änderung oder Korrektur zu benachrichtigen:
      1. Klicken Sie über der Zuordnung auf Aktionen.
      2. Wählen Sie Servicezuordnung ablehnen.
      3. Geben Sie im Fenster „Ablehnungsnachricht hinzufügen“ Ihren Kommentar ein, und klicken Sie auf Hinzufügen.
        Der neue Kommentar wird auf der Registerkarte Discovery-Nachrichten unter der Zuordnung angezeigt. Der Status des Anwendungsservice wird in „Abgelehnt“ geändert.
      4. Fügen Sie bei Bedarf weitere Kommentare hinzu.
    5. Wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, genehmigen Sie diesen Anwendungsservice, indem Sie auf Aktionen klicken und dann den Service genehmigen.
      Der Status des Anwendungsservice ändert sich in „Genehmigt“ und er erscheint in der Liste der abgeschlossenen Anwendungsservices auf der Startseite. Der operative Status ändert sich in „Funktionsfähig“. Ab diesem Zeitpunkt können andere Anwendungen Daten verwenden, die von Service-Mapping gesammelt und organisiert wurden.