Warnungen in den Status „Wartung“ versetzen

Als Ereignismanagement Operator können Sie eine Warnung in den Status „Wartung“ versetzen, wenn keine weiteren Aktionen für die Warnung erforderlich sind, Sie diese jedoch weiterhin aktiviert halten möchten. Wenn Sie die Warnung in den Wartungsstatus versetzen, wird sie für Dashboard „Service Operations Workspace“ ausgeblendet, sodass andere Operatoren nicht darauf zugreifen müssen, die Warnung wird jedoch nicht geschlossen.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor dem Utah-Release durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Utah-Release können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM verwenden, das eine erweiterte Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet. Details finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM.

Phase 1		Warnungen analysieren und bestätigen
Phase 2		Warnungen selektieren
Phase 3		Warnungen schließen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

Prozedur

1. Öffnen Sie in Dashboard „Service Operations Workspace“die Warnung, die Sie in Phase 1: Analysieren und Bestätigen einer Warnung bestätigt haben.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen Wartung aus und klicken Sie auf Aktualisieren, oder klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche Wartung.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. Navigieren zu Ereignismanagement > Operatoren-Arbeitsbereich.

   Beachten Sie, dass Warnungen im Status „Wartung“ standardmäßig nicht in der Liste angezeigt werden. Der Filter schließt Warnungen aus, bei denen Wartung | = | true.

   

Nächste Maßnahme

Wenn das Problem, das zur Warnung geführt hat, später noch weiterer Aufmerksamkeit bedarf, navigieren Sie zu Ereignismanagement > Alle Warnungen, öffnen Sie die Warnung, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Wartung, und klicken Sie auf Aktualisieren. Von dort aus können Sie weitere Selektierungsaktionen ausführen.

Es gibt noch andere Aufgaben, die Sie während der Selektierungsphase ausführen können:

• Fehlerkorrektur-Workflows für eine Warnung ausführen, wenn Ihr Ereignismanagement Administrator bereits einen Workflow in Ihrer ServiceNow Instanz eingerichtet hat und Ihre Richtlinien das Auslösen aus der Warnung zulassen.
• Webanwendungen aus einer Warnung starten, um eine Website oder ein Tool für die Event-Überwachung aufzurufen und so mehr Informationen zur Warnung zu erhalten.
• Artikel in der Knowledge Base einer Warnung zuordnen, wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Behebung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.

Wenn Sie keine weiteren Selektierungsaktionen durchführen müssen, fahren Sie fort mit Phase 3: Warnungen schließen.