Gérer une tâche possédant un SLA

Comment accéder et gérer des tâches avec des SLA.

Before you begin

Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher ou un rôle double de répartiteur

Procedure

1. Cliquez sur l’icône de la tâche pour afficher une fenêtre contextuelle avec les détails du SLA suivants :

   Table 1. Détails du SLA

   Titre	Description
   SLA	Nom du SLA.
   Temps restant	Heures ouvrables écoulées restantes sur le SLA.
   Priorité	Priorité des tâches selon leur numéro, où 1 est le niveau plus élevé et 5 le plus bas.
   Compétences requises	Compétences nécessaires pour effectuer le travail.
   Pièces nécessaires	Pièces nécessaires pour effectuer le travail.

   Figure 1. Détail de la carte SLA

   

2. Cliquez sur le lien du numéro de la tâche pour afficher l’enregistrement dans une fenêtre contextuelle sur la carte.
3. Sélectionnez la liste connexe des SLA de tâches pour afficher les détails du SLA.
4. La liste affiche les valeurs de SLA suivantes :

   Table 2. Valeurs de SLA

   Titre	Description
   SLA	Nom du SLA. Cliquez sur ce lien pour afficher la définition du SLA et son calendrier.
   Heure de début	Heure à laquelle le SLA a démarré.
   Étape	Statut de ce SLA, tel que En cours, Terminé ou Rompu.
   Pourcentage écoulé d’heures ouvrables	Pourcentage de temps écoulé dans le calendrier d’entreprise pour ce SLA. S’il n’existe pas de calendrier d’entreprise, cette valeur est la même que le pourcentage écoulé réel.
   Heures ouvrables restantes	Durée de temps restante pour ce SLA dans le calendrier d’entreprise. S’il n’existe pas de calendrier d’entreprise, cette valeur est la même que le temps restant réel.