Exécuter des tâches de commande de travaux

Une fois que le répartiteur a réparti les tâches de commande de travaux, le système ServiceNow envoie automatiquement les tâches vers la file d’attente de l’agent affecté.

L’agent a la possibilité d’accepter ou de rejeter la tâche de commande de travaux. Si l’agent accepte la tâche, l’état de tâche passe automatiquement à Accepté. Si l’agent qui accepte l’affectation d’une tâche de commande de travaux n’a pas encore d’entrepôt personnel, le système crée automatiquement un entrepôt personnel avec le nom Entrepôt personnel - <prénom et nom de l’agent>. Si l’utilisateur perd le rôle wm_agent, l’entrepôt personnel est supprimé.

Les exemples de cette page illustrent l’utilisation de tâches avec des commandes de travaux ; Toutefois, les tâches peuvent être utilisées avec n’importe quelle application Service Management. Le système ServiceNow fournit à un agent les méthodes suivantes pour gérer les tâches de commande de travaux :

• Carte de tâche de l’agent : la carte de tâche de l’agent affiche l’emplacement d’un agent et l’emplacement des tâches de cet agent pour la journée sur une carte Google Maps. La carte de l’agent est disponible lorsque le module d’extension Service Management Geolocation (com.snc.service_management.geolocation) est actif. Cette carte permet la planification générale des tâches et fournit des estimations de l’emplacement d’un agent. Des emplacements précis des agents et certaines fonctionnalités automatiques sont disponibles lorsque votre organisation achète une clé Google Maps API for Business et la saisit dans le système.
• File d’attente de tâche : si la carte de tâche n'est pas disponible, un agent peut gérer les tâches affectées et son calendrier directement à partir d'une file d’attente accessible via le navigateur d'application.

• Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
  Acceptez une tâche de commande de travaux si vous êtes prêt à travailler sur cette tâche. Rejetez la tâche et fournissez un motif de rejet si vous ne pouvez pas travailler sur cette tâche.
• Exécuter une tâche à partir de la carte de l’agent
  En tant qu’agent, vous pouvez accepter ou rejeter les tâches qui vous sont affectées en utilisant des fonctionnalités de la carte de tâche de l’agent, ou prendre en charge des tâches non affectées près de vous si votre calendrier le permet.
• Exécuter une tâche à partir de la file d’attente
  Si la carte de tâche de l’agent n’est pas utilisée dans votre organisation, vous pouvez gérer les tâches affectées à partir de la file d’attente de tâches.
• Arrivée et enregistrement sur place
  Le processus d’arrivée et d’enregistrement sur site garantit une confirmation précise de l’emplacement des tâches et un suivi efficace du temps.
• Enregistrer une dépense secondaire
  Enregistrer les dépenses secondaires associées à votre déplacement professionnel via l'application Field Service pour exécuter des tâches de commande de travaux.
• Remplir un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche
  Remplissez un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux. Vous pouvez accéder aux questionnaires et les remplir à partir des formulaires de commande de travaux ou de tâche de commande de travaux.
• Fermer une tâche de commande de travaux comme terminée
  Seuls les agents peuvent fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.
• Fermer une tâche de commande de travaux comme incomplète
  Fermez une tâche de commande de travaux comme incomplète si du travail reste en attente sur la tâche.
• Annuler une tâche de commande de travaux
  L’option Annuler la tâche est appropriée si une tâche de commande de travaux n’est plus nécessaire ou est un doublon d’une autre tâche de commande de travaux.
• Afficher l’utilisation des actifs
  L’application Field Service Management effectue un suivi des pièces consommables et non consommables qui sont utilisées ou changées lors de l’exécution de tâches de commande de travaux.