Réaffecter une tâche de commande de travaux à un agent sur un équipement mobile

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter une tâche de commande de travaux à un agent via l’application Field Service Contractor for mobile .

    Before you begin

    Rôle requis : wm_ext_manager

    Procedure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent Mobile.
    2. Dans l’onglet de navigation Mon travail , ouvrez une tâche de commande de travaux de l’une des façons suivantes :
      • Appuyez sur l’écran Ouvrir la tâche
      • Appuyez sur l’écran Les tâches de mon groupe .
      • Appuyez sur l’écran Tâches du jour .
    3. Examinez la tâche de commande de travaux.
    4. Sur la tâche de commande de travaux, appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actionssupplémentaires).
    5. Appuyez sur la fonction Réaffecter la tâche .
    6. Appuyez sur Affecté à.
    7. Sélectionnez un agent dans la liste Affecté à .
    8. Appuyez sur Soumettre.
      Note:
      Si l’agent prestataire n’est pas disponible, le message suivant s’affiche : L’agent n’est pas disponible pendant l’heure planifiée. Veuillez sélectionner un autre agent ou reprogrammer l’heure.

    Result

    La tâche de commande de travaux est réaffectée à un agent prestataire.