Optimisation du calendrier
Cela Optimisation du calendrier vous permet d’optimiser la planification des tâches, d’affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l’évolution des conditions. En appliquant des politiques, vous pouvez créer le meilleur calendrier possible qui optimise l’affectation des tâches et minimise le temps de déplacement.
Principaux avantages
- Améliorez la satisfaction de vos clients
- Créez des calendriers plus prévisibles, privilégiez les tâches à priorité élevée et assurez-vous que les SLA sont respectés. Concentrez-vous sur la résolution de tickets exceptionnels pendant que l’optimisation du calendrier gère la majorité des tâches.
- Réduire les coûts
- Coordonner et diriger efficacement un grand nombre d’agents. Planifiez la meilleure ressource pour garantir un premier correctif. Réduisez le temps de déplacement et les heures supplémentaires.
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Intégrez plus d’emplois dans les heures de travail pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
- Productivité de l’agent
- Augmentez la productivité des agents en permettant des transitions rapides entre les affectations. Minimisez le temps de déplacement pour réduire la consommation de carburant et les émissions.
Optimisation du calendrier Diagramme de workflow
La figure suivante illustre le workflow de haut niveau de Optimisation du calendrier.
Composants clés dans Optimisation du calendrier
Les politiques résument vos objectifs d’optimisation en combinant les objectifs et les contraintes. Connaître vos objectifs et vos contraintes vous permet d’adapter efficacement vos stratégies d’optimisation. Par exemple, si votre équipe se compose de 20 techniciens opérant dans une ville, une politique peut être configurée pour minimiser le temps de déplacement. En exécutant un lot d’optimisation la nuit précédente, le système rationalise les tâches, réduisant ainsi le temps de déplacement.
Les champs d’application lient les tâches aux politiques et peuvent être basés sur des groupes d’affectation ou des territoires géographiques. Il est essentiel de sélectionner le champ d’application approprié pour s’assurer que vos politiques sont appliquées au bon ensemble de tâches, en optimisant vos ressources là où cela compte.
Les lots sont les configurations qui définissent quand et comment vos optimisations se produisent. L’exécution des lots à des moments stratégiques vous permet de vous adapter rapidement aux changements et aux besoins.
Optimisation du calendrier Basé sur les territoires
Utilisez cette option Optimisation du calendrier avec la planification de territoire de service sur site pour planifier des affectations multi-territoires complexes dans lesquelles un agent peut être responsable de plusieurs territoires sur une période de traitement par lots plus longue. Affectez des tâches aux agents, qu’ils soient membres principaux ou secondaires d’un seul ou de plusieurs territoires.
Optimisation du calendrier quotidien
- Un câblodistributeur s’occupe des annulations de dernière minute.
- Un événement météorologique entraîne de nouvelles tâches de réparation hautement prioritaires.
- Un technicien se déclare malade pour la journée.
Optimisation du calendrier basé sur la capacité et la gestion des réservations
Utilisez-le Optimisation du calendrier avec Capacity and Reservations Management pour allouer des tâches. Cette intégration tient compte des capacités définies et des réservations pour les équipes internes et les prestataires externes avant de planifier et d’allouer des tâches.
Optimisation du calendrier avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
Utilisez cette propriété Optimisation du calendrier pour prendre en compte le calendrier des agents et les événements de l’application Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site pour affecter automatiquement des tâches.