Les agents peuvent s’affecter des tâches non affectées à proximité directement à partir de la carte de tâche de l’agent.
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Rôle requis : wm_agent.
About this task
Les agents peuvent s’affecter des tâches non affectées à proximité directement à partir de la carte de tâche de l’agent. Cela peut être nécessaire pour compléter un calendrier lorsqu’une autre tâche est annulée ou qu’une fenêtre de tâche fixe ne peut pas être remplie. Assurez-vous que l’heure de début et la durée prévues de la tâche sont adaptées à votre itinéraire et que le temps de déplacement est réaliste. Si la tâche n’est pas adaptée au créneau horaire disponible dans votre calendrier, le système ServiceNow bloque l’affectation et affiche un avertissement.
Procedure
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Pour prendre en charge une tâche non affectée, cliquez sur une icône rouge près de vous et ouvrez l’enregistrement de tâche.
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Sous la rubrique Liens connexes, cliquez sur Me l’affecter.
Si la tâche peut vous être affectée, l’une des deux options suivantes se produit :
- Si vous appartenez à plus d’un groupe d’affectation, il vous est demandé de sélectionner un groupe. Seuls les groupes d’affectation qui appartiennent au groupe de distribution de la tâche sont affichés.
- Si vous n’appartenez qu’à un seul groupe d’affectation, le système vous affecte la tâche et saisit votre groupe d’affectation dans le formulaire de tâche de commande de travaux.
Si l’affectation est autorisée, l’état de la tâche passe à Accepté et l’icône sur la carte devient verte. Dans le formulaire de tâche, les liens Démarrer le déplacement et Démarrer le travail apparaissent sous la rubrique Liens connexes.