Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une commande de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir de la commande de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher ou un rôle double

    About this task

    Ceci est utile si un qualificateur ou un répartiteur attend des informations de la part de l’appelant ou lorsque d’autres actions doivent se dérouler avant de poursuivre la commande de travaux.

    Note:
    les initiateurs ne peuvent pas consulter les SLA liés aux commandes de travaux qu’ils suspendent ou font reprendre.

    Procedure

    1. Accédez à une commande de travaux avec un SLA en utilisant le chemin visible pour votre rôle :
      • Service sur site > Commande de travaux > SLA de commande de travaux
      • Service sur site > Commande de travaux > En attente de qualification
      • Service sur site > Commande de travaux > Commandes de travaux brouillon
    2. Sélectionnez une commande de travaux active.
    3. Sur l’enregistrement de commande de travaux, ajoutez une note de travail expliquant pourquoi la commande de travaux est suspendue.
    4. Cliquez sur Suspendre.

      Le système définit l’Étape du SLA sur En pause.

    5. Cliquez sur Reprendre pour redémarrer le SLA.

      Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.