Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide d' Espace de travail configurable de CSM

Affichez ou suivez la progression de la commande de travaux dans l’enregistrement d’incident associé à partir de Espace de travail configurable de CSM.

Before you begin

Activez la fonction d’activité à l’aide du point d’extension IncidentWorkOrderIntegration . Pour plus d'informations, consultez Utilisation d’un point d’extension pour Incident Management.

Rôle requis : ITIL, wm_admin et sn_change_read

About this task

Les agents ITIL peuvent afficher l’évolution d’une commande de travaux directement à partir d’un enregistrement d’incident connexe. Le suivi de l’enregistrement d’incident est mis à jour chaque fois que les mises à jour suivantes sont apportées à la commande de travaux ou aux tâches de commande de travaux connexes :

• Notes de travail ajoutées à la tâche
• État de la tâche mis à jour

Procedure

1. Connectez-vous à Espace de travail configurable de CSM.
2. Cliquez sur l’icône Liste ( ).
3. Dans le panneau Listes, accédez à Incident > Tous
4. Ouvrez un enregistrement d’incident dont vous souhaitez suivre la progression.
5. Cliquez sur la liste connexe Détails.
6. Affichez la progression de la commande de travaux dans la section Activité .