État du travail et du calendrier de l’agent
Affichez l’état du travail et l’état du calendrier d’un agent à mesure qu’il accomplit ses tâches.
État du travail
Pour évaluer l’état du travail d’un agent, le système vérifie l’action que l’agent effectue lors de la mise à jour d’une tâche et l’interprète comme un état.
- En déplacement
- Sur site
Par exemple, lorsque l’agent commence à se rendre à l’emplacement d’une tâche, le système considère l’état de l’agent comme En déplacement. Lorsque l’agent commence à travailler sur une tâche, l’état de l’agent est mis à jour vers Sur site. Lorsqu’un agent ferme ou annule une tâche, l’état de l’agent est mis à jour vers Aucun en préparation d’un déplacement vers la tâche suivante.
Vous pouvez afficher l’état de travail d’un agent dans le panneau latéral contextuel qui s’ouvre lorsque vous cliquez sur l’épingle de l’agent dans la carte de répartition ou dans l’enregistrement utilisateur d’un agent. Pour afficher l’état du travail de l’agent dans l’enregistrement utilisateur, accédez à et configurez le formulaire Utilisateur pour afficher le champ État de l’agent de travail . Cette action met le champ d’état sur tous les enregistrements d’utilisateurs.
Statut du calendrier
Lorsque vous cliquez sur une épingle d’agent dans la carte de répartition, le profil de l’agent apparaît. Si un emplacement affiche plus d’un agent, vous pouvez sélectionner un agent pour afficher son profil. Vous pouvez consulter l’état du calendrier de l’agent, qui peut être l’un des éléments suivants :
- En avance
- À l’heure
- En retard, moins de 30 minutes
- En retard, entre 30 et 60 minutes
- En retard, plus d’une heure
Pour afficher l’état du programme de l’agent dans les listes et enregistrements d’utilisateurs, accédez à et configurez la liste et le formulaire Utilisateur pour afficher le champ Sur la planification . Cette action met le champ d’état de calendrier sur tous les enregistrements d’utilisateurs.