Règles métier installées avec Field Service Management

Des règles métier sont ajoutées avec Gestion des services sur site.

Table 1. Règles métier installées avec Field Service Management

Règle métier	Table	Description
Accepter	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Fait passer automatiquement une tâche de l’état Affecté à Accepté si l’option Accepter/Rejeter est sélectionnée dans la configuration de service sur site.
Affectée	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Définit une tâche de l’état de Brouillon à l’état Affecté si le champ Affecté à est rempli. Cette règle métier est associée au flux d’état « Affecté (Brouillon à Affecté) ».
Affecté (règle métier de flux d’états)	Commande de travaux [wm_order]	Fait passer automatiquement une commande à l’état Affecté si les champs Groupe d’affectation ou Affecté à sont remplis. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier.
Fermer automatiquement les tâches de Livraison et de Réception	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Fait passer automatiquement une tâche de ligne d'ordre de transfert à l'état Fermé terminé chaque fois que la pièce a été reçue et livrée dans l'entrepôt de l’agent.
Annuler la tâche de travail	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Annule tous les ordres de transfert pour une tâche de commande de travaux, via les flux d’états, lorsqu’une tâche est annulée.
Créer la première tâche de commande de travaux	Commande de travaux [wm_order]	Crée la première tâche pour une commande de travaux nouvellement qualifiée.
Types de groupe d’automatisation des services sur site	Groupe [sys_user_group]	Assure l’intégrité des données pour les informations de couverture des groupes de distribution.
Qualification d’automatisation des services sur site	Propriété système [sys_properties]	Désactive l’étape de qualification lorsque la propriété système work.management.qualification est définie sur Non. Cette règle métier active l’étape de qualification lorsque la propriété est définie sur Oui.
Remplir les compétences - Mettre à jour les tâches enfants	Commande de travaux [wm_order]	Lorsque le CI est modifié, met à jour les compétences requises dans les tâches pour que la commande contienne ces compétences.
Remplir la commande de travaux depuis le modèle	Commande de travaux [wm_order]	Remplit une nouvelle commande de travaux à partir du modèle de commande de travaux choisi comme modèle.
Remplir la Fin de fenêtre en fonction du SLA	SLA de tâche [task_sla]	Remplit la dernière date de rupture du SLA de tâche en fonction de la commande de travaux parente. Valeur par défaut : désactivé
Remplir la Fin de fenêtre en fonction du SLA	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Remplit la dernière date de rupture du SLA de tâche en fonction de la commande de travaux parente. Valeur par défaut : désactivé
Prêt pour la qualification (approbation désact.)	Commande de travaux [wm_order]	Fait passer automatiquement une commande de travaux de l’état de Brouillon à l’état Prêt pour la qualification lorsque le champ Modèle est rempli.
Réaffecter	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Empêche la réaffectation de la tâche si la tâche a des besoins de pièces qui sont à l’état En cours de transit.
RFD (approbation et qualif. désact.)	Commande de travaux [wm_order]	Fait passer automatiquement une commande de travaux de l’état de Brouillon à l’état Prêt lorsque les champs Affecté à ou Modèle sont remplis.
Déployer les changements	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Met à jour l’état de la commande de travaux en fonction des modifications apportées à la tâche de commande de travaux.
Démarrer le travail	Commande de travaux [wm_order]	Fait passer automatiquement une commande de travaux de l’état Prêt à l’état Travail en cours.
Démarrer le travail (règle métier de flux d’états)	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Fait passer automatiquement une tâche à l’état Travail en cours si le champ Début de tâche réel est rempli.
Changement d’état - Après - Déconseillé	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Garantit que le cycle de vie des services sur site est respecté. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et marquée comme inactive pour les instances mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
Changement d’état - Avant	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Garantit que le cycle de vie des services sur site est respecté. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et marquée comme inactive pour les instances mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
Synchroniser le délai de livraison avec la WOT	Ordre de transfert [alm_transfer_order]	Synchronise le délai de livraison avec les commandes de travaux. Valeur par défaut : désactivé
Transition - Annuler	Commande de travaux [wm_order]	Garantit que le cycle de vie des services sur site est respecté. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier.
Transition - PendingDispatchToAssign	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Garantit que le cycle de vie des services sur site est respecté.
Transition - StateChange - Déconseillé	Commande de travaux [wm_order]	Garantit que le cycle de vie des services sur site est respecté. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et marquée comme inactive pour les instances mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
Mettre à jour l’état des questionnaires pour terminer la règle métier	Tâche de commande de travaux [wm_task]
Vérifier les questionnaires actifs	Commande de travaux [wm_order]
Vérifier les questionnaires actifs	Tâche de commande de travaux [wm_task]
Règles de requête de tâche de commande de travaux	Tâche de commande de travaux [wm_task]	Lorsqu’elles sont définies sur Actif, les règles de requête de la table sous-jacente sont utilisées pour filtrer les enregistrements en fonction du territoire de l’utilisateur connecté.
Règles de requête de commande de travaux	Commande de travaux [wm_order]	Lorsqu’elles sont définies sur Actif, les règles de requête de la table sous-jacente sont utilisées pour filtrer les enregistrements en fonction du territoire de l’utilisateur connecté.