Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir d’une tâche de commande de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent ou un rôle double

    About this task

    Ceci est particulièrement utile pour les agents car il leur permet de suspendre le minutage de la commande de travaux parente s’ils attendent des informations ou pour que d’autres personnes exécutent des actions.

    Procedure

    1. Accédez à une tâche de commande de travaux avec un SLA en utilisant le chemin visible pour votre rôle :
      • Service sur site > Commande de travaux > Tâches de commande de travaux avec SLA
      • Service sur site > Commande de travaux > Mes tâches de commande de travaux
      • Service sur site > Commande de travaux > Mes affectations
    2. Sélectionnez une tâche de commande de travaux active.
    3. Ajoutez une note de travail expliquant pourquoi vous suspendez la commande de travaux.
    4. Sous Liens connexes, cliquez sur Suspendre la commande de travaux.

      Le système définit l’Étape du SLA sur En pause.

    5. Cliquez sur Reprendre la commande de travaux pour redémarrer le SLA.

      Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.