Configuration Gestion des services sur site de l’expérience utilisateur

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Configurez l’application Customer Experience pour activer l’envoi Gestion des services sur site de notifications à vos clients par e-mail et SMS.

    Activer Gestion des services sur site l’expérience utilisateur

    Activez le module d’extension Gestion des services sur site Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Customer Experience avec Gestion des services sur site.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin

    About this task

    Le Gestion des services sur site module d’extension - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) inclut des données de démonstration et active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.

    Table 1. Modules d’extension pour Gestion des services sur site l’expérience utilisateur
    Module d'extension Description
    Service clientèle avec Gestion des services sur site.

    [com.snc.csm_fsm_integration].

    		 Fournit une intégration entre les applications Customer Service Management et Field Service Management.
    Notification - Twilio Conducteur direct

    [com.snc.notify.twilio_direct].

    		 Fournit des API et des activités de workflow pour que les applications gèrent diverses fonctionnalités de notification, telles que les SMS.
    Gestion des services sur site Customer Experience nécessite les modules d’extension suivants. Assurez-vous que ces modules d’extension sont activés avant d’installer Gestion des services sur site Customer Experience.
    Notification
    Fournit une assistance pour l’activation et la configuration des notifications par SMS et par e-mail des clients Pour plus d’informations sur l’activation de Notify, consultez Notify.
    Les éléments suivants sont installés avec Gestion des services sur site Customer Experience :
    • Tables
    • Propriétés
    • Règles métier
    Pour plus d'informations, consultez Composants de l’expérience utilisateur.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Application > Définition du système > Modules d'extension.
    2. Recherchez le module d’extension com.snc.fsm_customer_experience.
    3. Cliquez sur Activer.