Intégration à Gestion des changements
Avec ServiceNow Gestion des changements for , Field Servicecréez des commandes de travaux à partir d’une demande de changement et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement de changement lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux.
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Gestion des changements for Field Service fournit une intégration entre les Gestion des changements applications et Gestion des services sur site . L’application Gestion des changements permet aux agents ITIL de créer des commandes de travaux à partir des demandes de changement dans l’application Espace de travail configurable de CSM et Now Platform . Cette intégration fournit une expérience unifiée aux agents ITIL en leur permettant de suivre la progression d’une commande de travaux connexe directement dans la demande de changement.