Créer une politique pour Optimisation du calendrier

Créez des politiques pour promouvoir des facteurs tels que le temps de déplacement et la disponibilité d’un agent. Les politiques déterminent comment optimiser le calendrier d’un agent en fonction d’objectifs ou de contraintes définis.

Before you begin

Rôle requis : wm_admin

About this task

Les politiques permettent d’atteindre vos objectifs d’optimisation en combinant les objectifs et les contraintes. Comprendre vos objectifs vous permet de personnaliser les stratégies d’optimisation.

Par exemple, si vous avez 20 techniciens travaillant dans une ville, vous pouvez définir une politique pour minimiser le temps de déplacement. En exécutant l’optimisation avant le début de la journée, les tâches sont organisées efficacement, ce qui réduit le temps de trajet. Vous pouvez ajuster les politiques existantes en ajoutant des objectifs et des contraintes pour classer les tâches par ordre de priorité et spécifier les critères des groupes d’affectation de tâches. Pour plus d’informations sur les objectifs et les contraintes, reportez-vous à Objectifs et contraintes utilisés avec Optimisation du calendrier.

Procedure

1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Administration > Stratégies.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Sur le formulaire d’enregistrement de politique, fournissez un nom et une description.
4. Sélectionnez Envoyer.
5. Sélectionnez la politique que vous avez créée.
6. Optional: Ajoutez une contrainte.
   1. Sélectionnez l’onglet Contrainte .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ Fonctionnalité d’optimisation , sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( ) et sélectionnez la contrainte à ajouter.
   4. Sélectionnez Envoyer.
7. Optional: Ajoutez un objectif.
   1. Sélectionnez l’onglet Objectif .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ de fonctionnalité d’optimisation , sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( ) et sélectionnez l’objectif à ajouter.
   4. Sélectionnez Envoyer.
8. Sélectionnez Mettre à jour.

Result

Vous avez créé une politique d’optimisation du calendrier.

What to do next

Créer un lot pour Optimisation du calendrier.

Ajouter des objectifs à une politique

Ajoutez des objectifs aux objectifs par défaut dans Optimisation du calendrier les politiques pour atteindre des objectifs supplémentaires.

Before you begin

Rôle requis : wm_admin

About this task

Les objectifs servent de boussole qui guide la hiérarchisation des tâches dans Optimisation du calendrier. Les objectifs définissent les objectifs d’une Optimisation du calendrier politique. Voici les objectifs par défaut et facultatifs de Optimisation du calendrier.

Objectifs par défaut

• Maximiser l’affectation des tâches - vise à s’assurer que le plus grand nombre possible de tâches sont planifiées. Ajoute autant de tâches que possible aux calendriers des agents pour maximiser la productivité.
• Minimiser le temps de déplacement : vise à réduire le temps de déplacement de l’agent. Limite le temps de déplacement entre les tâches pour tous les agents.

Note:

Ces objectifs sont définis par défaut et ne peuvent pas être supprimés de vos politiques.

Objectifs facultatifs

• Maximiser les affectations de tâches hautement prioritaires : hiérarchise les tâches urgentes.
• Minimiser les affectations d’agents sous-qualifiés/surqualifiés : associe la complexité de la tâche au niveau de compétence de l’agent.
• Minimiser les déplacements : limite le nombre de tâches par agent et par équipe.
• Minimiser les violations de SLA : maintient la prestation de services dans les délais convenus.
• Minimiser les heures supplémentaires : plafonne les heures de travail des agents dans des plages de temps standard.
• Maximiser l’équilibre entre les tâches et les heures de travail : distribue les tâches et les heures de travail de manière égale entre les agents.

Note:

Les objectifs sont facultatifs mais agissent comme des leviers, ajustant votre optimisation pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, si l’objectif Réduire les heures supplémentaires est fixé, Optimisation du calendrier essaiera d’affecter des tâches aux agents pendant les heures normales. Si cela n’est pas possible, les tâches seront affectées aux agents, même si cela nécessite des heures supplémentaires. Pour obtenir une liste des objectifs, reportez-vous à la section Objectifs et contraintes utilisés avec Optimisation du calendrier.

Procedure

1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Administration > Stratégies.
2. Sélectionnez la politique.
3. Sélectionnez l’onglet Objectif .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Fonctionnalités d’optimisation , sélectionnez l’icône de recherche ( ) et sélectionnez l’objectif à ajouter.
6. Sélectionnez Envoyer.

Ajouter des contraintes à une politique

Les contraintes sont des exigences pour les tâches affectées Optimisation du calendrier aux agents.

Before you begin

Rôle requis : wm_admin

About this task

Des contraintes sont ajoutées aux politiques et déterminent les critères qui doivent être satisfaits pour qu’un groupe d’affectation soit affecté à une tâche. Pour obtenir la liste des contraintes, reportez-vous à la section Objectifs et contraintes utilisés avec Optimisation du calendrier.

Les contraintes sont obligatoires et les tâches ne seront pas affectées si le groupe d’affectation ne correspond pas à la contrainte. Ils définissent les « éléments indispensables » pour que les agents soient pris en compte pour une tâche. Les contraintes sont des conditions obligatoires incorporées dans les politiques. Si un groupe d’affectation ne parvient pas à répondre à une contrainte, il est hors course pour cette tâche. Par exemple, si l’option « Activer les compétences obligatoires » est activée, seuls les groupes d’affectation avec des agents possédant les compétences requises seront pris en compte pour les affectations de tâches.

Procedure

1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Administration > Stratégies.
2. Sélectionnez la politique.
3. Sélectionnez l’onglet Contrainte .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Entités d’optimisation , sélectionnez l’icône de recherche ( icône ) et sélectionnez la contrainte à ajouter.
6. Sélectionnez Envoyer.