Qualifier des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

Qualifiez les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux pour les répartir entre les agents qui peuvent travailler sur la tâche.

Before you begin

Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

Procedure

1. Cliquez sur l’icône Liste ( )
2. Accédez à la Commandes de travaux > En attente de qualification
3. Sélectionnez la commande de travaux avec les tâches de commande de travaux que vous souhaitez qualifier.
4. Pour qualifier une tâche de commande de travaux :
   1. Sélectionnez la tâche de commande de travaux.
   2. Dans le champ Groupe de distribution, cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un groupe de distribution.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
   La tâche de commande de travaux passe à l’état Expédition en attente. Lorsque toutes les tâches liées à une commande de travaux sont qualifiées, la commande de travaux passe à l’état Qualifié. Pour plus d’informations sur la qualification des tâches de commande de travaux, voir Qualifier les tâches de commande de travaux