Replanifier un rendez-vous de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

Replanifiez un rendez-vous pour une commande de travaux associée afin de répartir des agents pour résoudre le problème du client, en fonction des créneaux horaires replanifiés.

Before you begin

Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

Procedure

1. Cliquez sur l’icône Listes (icône
2. Accédez à Commandes de travaux > Créé par moi.
3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez replanifier un rendez-vous.
4. Pour replanifier un rendez-vous :
   1. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous.
   2. Dans la boîte de dialogue Replanifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
   3. Cliquez sur Replanifier.
   L'application replanifie un rendez-vous pour la commande de travaux.