Rôles et profils requis pour la planification dynamique
Responsabilités clés des personnes impliquées dans l’optimisation des affectations de tâches et de la gestion des ressources.
Les profils et rôles suivants peuvent implémenter et contrôler l’accès à la planification dynamique, gérer les ressources et effectuer des tâches de commande de travaux.
| Rôle | Responsabilité |
|---|---|
| Administrateurs de service sur site [wm_admin] | Les administrateurs Field Service sont chargés de configurer et de superviser le processus de planification dynamique pour s’aligner sur les exigences spécifiques de l’organisation. Crée des filtres de tâches et des règles de classement qui définissent comment et quand les tâches sont affectées et non affectées. |
| Répartiteurs [wm_dispatcher] | Les répartiteurs assument la responsabilité d’affecter manuellement les tâches, en particulier lorsqu’il est nécessaire de prendre en compte les tâches plus prioritaires au fur et à mesure qu’elles se présentent. Les répartiteurs peuvent également utiliser la planification dynamique pour améliorer les affectations de tâches en sélectionnant plusieurs tâches et en tirant parti de ses options pour optimiser ces affectations. |
| Agents sur site [wm_agent] | Les agents Field Service, souvent appelés techniciens, sont les personnes sur le terrain qui exécutent le travail sur les emplacements des tâches et signalent leur état. Ils sont un élément essentiel du processus de planification dynamique car ils exécutent les tâches assignées et fournissent des mises à jour en temps réel sur l’avancement des tâches. |