Propriétés installées avec Gestion des services sur site

Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site .

Table 1. Propriétés installées avec Gestion des services sur site

Propriété	Description
glide.ui.wm_order_activity.fields	Détermine quels champs sont suivis dans la liste des activités pour les commandes de travaux. Le système synchronise automatiquement les valeurs de cette propriété et les sélections effectuées en personnalisant les activités. Type : chaîne Valeur par défaut : opened_by, work_notes Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
glide.ui.wm_task_activity.fields	Détermine quels champs sont suivis dans la liste des activités pour les tâches de commande de travaux. Le système synchronise automatiquement les valeurs de cette propriété et les sélections effectuées en personnalisant les activités. Type : chaîne Valeur par défaut : work_notes, assigned_to Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
work.management.agent.geo.history.update.duration	Définissez la durée (en minutes) de la dernière mise à jour système que vous souhaitez prendre en compte pour calculer l’historique de géolocalisation de l’agent par rapport à l’heure actuelle. Si la durée de la dernière mise à jour de l’historique de géolocalisation est supérieure à la durée définie pour cette propriété, le système utilise la tâche ou l’emplacement du domicile de l’agent plutôt que l’historique de géolocalisation pour déterminer l’emplacement actuel de l’agent. Type : nombre entier Valeur par défaut : 240 Emplacement : liste des propriétés système
work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling	Lorsque cette valeur est définie sur true, les répartiteurs peuvent effectuer une double réservation d’agents manuellement, même lorsque la planification dynamique est activée. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]
work.management.allow.auto.metric_cleanup	Fréquence, en nombre de jours, à laquelle la table d’instances de mesures doit être purgée des informations de tâche de commande de travaux afin d’éviter une quantité inutile de données dans la table. Type : nombre entier Valeur par défaut : 365 Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]
work.management.default.end.time	L’heure de fin par défaut pour tous les agents qui travaillent lorsqu’aucun calendrier n’est défini, au format 24 heures. Type : chaîne Valeur par défaut : 17h00 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
sn_fsm.set_schedule_lock_by_state	Détermine l’état de verrouillage de la tâche de commande de travaux et empêche également la réaffectation. Par exemple, vous pouvez configurer les tâches de commande de travaux pour qu’elles soient automatiquement verrouillées lorsque l’état est Affecté et exclues davantage dans les mécanismes de planification automatisés tels que la planification dynamique ou les recommandations de tâches intelligentes. Type : chaîne Valeur par défaut : Aucun Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
sn_fsm.update_potential_assignment_groups	Calcule et remplit automatiquement les groupes d’affectation potentiels en fonction de l’emplacement et des groupes d’affectation s’il y en a plusieurs qui peuvent être pris en charge pour une tâche de commande de travaux. Met à jour la table avec des wm_work_order_task_potential_assignment_groups groupes d’affectation potentiels pour la tâche de commande de travaux. Type : booléen Valeur par défaut : non Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.default.start.time	L’heure de démarrage par défaut pour tous les agents qui travaillent lorsqu’aucun calendrier n’est défini. Cette valeur fixe l’heure de démarrage d’une journée autre que celle en cours, lorsqu’aucune tâche n’est planifiée ou se poursuit depuis la veille. Cette propriété utilise le format 24 heures. Type : chaîne Valeur par défaut : 08h00 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.allow.auto.timecard	Créez automatiquement une carte de pointage pour une tâche de commande de travaux lorsque la tâche est . Chaque fois que la tâche est reprise, le temps passé sur la tâche est enregistré dans la carte de pointage. Le champ Durée réelle du travail capture le temps de travail cumulé passé sur la tâche. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.allow.travel.task.timecard	Permet d’enregistrer le temps qu’un agent a passé pour exécuter une tâche de commande de travaux. La carte de pointage est générée lorsqu’un agent clique sur Démarrer le travail. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]
work.management.limit.location	Par défaut, la liste des groupes de distribution disponibles est filtrée selon leur proximité de l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque cette propriété est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de distribution pour la sélection sans tenir compte de l’emplacement. Type : vrai/faux Valeur par défaut : true Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés > Propriétés de la répartition pour le service sur site
work.management.max.agents.processed	Définit le nombre maximal d’agents traités par répartition automatique à un moment donné. Le système a une limite absolue de 300 agents et fixe la valeur à ce niveau. Si vous spécifiez plus de 300, le système ne peut pas répartir automatiquement une tâche pour un groupe de répartition qui contient plus d’agents que la valeur configurée. Type : nombre entier Valeur par défaut : 100 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.work.spacing	Durée (en minutes) à ajouter entre la fin d’une tâche et le début du déplacement pour la suivante. Un exemple d’une valeur de temps valide est 10. Type : nombre entier Valeur par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
com.snc.wm.wo.task_window_days	Jours par défaut pour une fenêtre de tâche. Type : nombre entier Valeur par défaut : 14 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.use.mandatory.skills	Active la fonctionnalité de compétences obligatoires et indique que la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] est utilisée pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : liste des propriétés système
work.management.rejected.technician.duration	Le nombre d'heures après lesquelles une tâche de commande de travaux peut être planifiée de manière dynamique pour l'agent qui a rejeté la tâche de commande de travaux. Type : nombre entier Valeur par défaut : 24 Emplacement : liste des propriétés système
skills_management.migration	Répertorie les tables de tâches à migrer vers la table des Compétences de la tâche [task_m2m_skill] lorsqu'un administrateur exécute le script Migrate Skills to Task Skill M2M. Type : liste de choix Valeur par défaut : wm_task,customerservice_case, wm_order Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables	Contient une liste de tables pour lesquelles le champs Compétences a déjà été migré vers la table des Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Si le nom de la table est indiqué dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau. Type : liste de choix Valeur par défaut : aucune Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
work.management.assignment.ignoreTravelTimeCalculation	Lorsqu’elle est définie sur vrai, elle ignore la vérification du calcul de déplacement pour les agents de service sur site. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : liste des propriétés système
sn_fsm_service_loc.max_nouveau_emplacement_par_jour	Définit le nombre maximal de nouveaux emplacements autorisés par jour pour les utilisateurs externes. Type : nombre entier Valeur par défaut : 10 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
sn_fsm_crew.gestion.travail.autoriser.affectation.tâche.équipe.sous-dimensionnée	Permet aux répartiteurs d’affecter manuellement une tâche à une équipe, même lorsque la taille de l’équipe ne répond pas au critère des agents minimaux requis. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : liste des propriétés système
work.management.optimization.conflict_handling	Gère l’affectation des tâches planifiées en dehors des heures de travail de l’agent lors de l’optimisation de l’itinéraire des tâches pour l’agent. Choisissez l’un des comportements d’optimisation d’itinéraire suivants pour éviter les conflits qui peuvent se produire en raison des tâches de débordement : stop_action : mettre fin à l’action d’optimisation de l’acheminement et renvoyer l’état d’acheminement d’origine à l’agent. unassign_task : annuler l’affectation des tâches planifiées en dehors des heures de travail de l’agent. Extend_tasks : ajustez les tâches non affectées vers la fin du calendrier de l’agent lors de l’optimisation de l’itinéraire en fonction des tâches. Type : liste de choix Valeur par défaut : stop_action Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]
sn_fsm_crew.durée.par défaut.en.jours.de.membre.équipe	Définit le nombre de jours par défaut pendant lesquels un agent fait partie d’une équipe. Type : nombre entier Valeur par défaut : 1 Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]
sn_task_grouping.log.verbosité	Consigne les détails du regroupement dynamique. Enregistre des informations telles que le nombre de tâches mises en lot, les numéros de tâches groupées, les numéros de sous-tâches, les politiques, les règles et les qualificatifs utilisés pour créer les lots. Type : choice_list Valeur par défaut : OFF Emplacement : table Liste des propriétés système [sys_properties]

Propriétés pour calculer une estimation du temps de déplacement et de la distance

Table 2. Propriétés pour calculer une estimation du temps de déplacement et de la distance avec Gestion des services sur site

Propriété	Description
work.management.autodispatch.geolocation	Nécessite l’utilisation de la géolocalisation pour calculer le temps de déplacement estimé pour la planification dynamique et l’affectation automatique des tâches. Type : vrai/faux Valeur par défaut : true Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés > Répartir les propriétés pour Gestion des services sur site Note: pour utiliser l’API Google Maps avec la planification dynamique, vous devez également activer la case à cocher Utiliser Google pour les données de temps de déplacement et de trafic sur le formulaire Configuration de la planification dynamique.
work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling	Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer le temps de déplacement et la distance estimés de l’agent vers les emplacements des tâches lorsque des tâches leur sont affectées à l’aide de la planification dynamique. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation d’estimations à vol d’oiseau Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.calculation.auto_assignment	Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer une estimation du temps de déplacement de l’agent et de la distance vers les emplacements des tâches lorsque les agents se voient affecter des tâches à l’aide de l’affectation automatique. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation de l’API Google Maps Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.calculation.manual_assignment	Utilise l’API Google Maps, des estimations Beans.AI ou à vol d’oiseau pour calculer une estimation du temps de déplacement de l’agent et de la distance jusqu’aux emplacements des tâches lorsque celles-ci sont affectées manuellement aux agents. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation d’estimations à vol d’oiseau Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.calculation.route_optimization	Utilise l’API Google Maps, des estimations Beans.AI ou à vol d’oiseau pour calculer le temps de déplacement estimé de l’agent et la distance jusqu’aux emplacements des tâches lorsque l’itinéraire de l’agent est optimisé. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation de l’API Google Maps Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization	Active l’optimisation de l’itinéraire pour optimiser les sous-tâches dans les lots de tâches de commande de travaux. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Localisation : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.calculation.expected_arrival	Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer le temps de déplacement estimé de l’agent et la distance entre l’emplacement de la tâche et son emplacement lorsque l’agent commence à se déplacer. Si un agent quitte la tâche avant ou après l’heure de début du déplacement planifié, les valeurs Début de déplacement planifié, Début planifié, Fin estimée et Durée de déplacement estimée pour la tâche sont mises à jour. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation de l’API Google Maps Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés Note: Sélectionnez Utiliser le trafic en temps réel de l’API Google comme valeur par défaut pour calculer l’heure d’arrivée estimée de l’agent à l’aide des données de trafic en temps réel.

Propriétés d’approvisionnement de pièces

Table 3. Propriétés d’approvisionnement de pièces pour Gestion des services sur site

Propriété	Description
Critères de recherche de pièce	Définit les critères pour rechercher des pièces. Les entrepôts contenant les pièces avec la quantité demandée s’affichent selon les critères de recherche sélectionnés. Type : liste de choix Valeur par défaut : aucune restriction Aucune restriction : effectuez une recherche dans tous les entrepôts de l’entrepôt et dans les entrepôts personnels de vos pairs. Groupe d’affectation uniquement : rechercher tous les entrepôts des agents homologues qui font partie des groupes d’affectation de l’agent de service sur site connecté. Seuls les entrepôts préférés : rechercher tous les entrepôts préférés de tous les groupes d’affectation, quel que soit le rayon mentionné dans le profil de l’agent connecté. Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
Utiliser des approbations de demandes de pièces	Active l’envoi et la réception de notifications mobiles lorsque des agents de service sur site demandent des pièces à des agents homologues. Type : booléen Valeur par défaut : oui Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
Créer des demandes de pièces pour l'approvisionnement des besoins de pièces	Crée une demande de pièce lorsqu’une pièce est ajoutée au besoin de pièce. Type : booléen Valeur par défaut : oui Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés

Propriétés de géolocalisation

Table 4. Propriétés de géolocalisation pour Gestion des services sur site

Propriété	Description
work.management.map.merge.task.agent.markers	Fusionne les marqueurs d’agent et de tâche sur les cartes de géolocalisation avec un nouveau marqueur violet. Lorsque cette propriété est définie sur vrai, les marqueurs d’agent et de tâche qui sont proches les uns des autres sont fusionnés en une grappe violette qui affiche le nombre des deux types de marqueurs. La fenêtre contextuelle d’information pour le marqueur violet affiche les éléments pour tous les agents et toutes les tâches. Si cette propriété est définie sur faux, les agents et les tâches seront uniquement rassemblés dans leurs propres grappes et non dans la grappe violette unique. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.evening.rush.hours	Plage d’heures de pointe en soirée, au format suivant : 14h30-16h00. Cette propriété utilise le format 24 heures. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer. Type : chaîne Par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.morning.rush.hours	Plage d’heures de pointe du matin, au format suivant : 06h30-08h00. Cette propriété utilise le format 24 heures. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.evening.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer. Type : chaîne Par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.rush.travel.buffer	Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement pendant les heures de pointe. Le système utilise ce pourcentage pour calculer les calendriers lors de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents. Utilisez cette propriété lorsque les heures de pointe du matin et du soir sont définies. Un exemple de pourcentage de délai tampon valide est 15. Type : nombre entier Valeur par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.travel.buffer	Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement. Un exemple de valeur de pourcentage valide est 15. Type : nombre entier Valeur par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés
work.management.allow.toll.roads	Permet au système d’utiliser des sections à péage lors de l’acheminement automatique ou de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents. Type : vrai/faux Valeur par défaut : true Emplacement : Service sur site > Administration > Propriétés

Propriétés de la planification dynamique

Table 5. Propriétés de la planification dynamique pour Gestion des services sur site

Propriété	Description
work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling	Permet aux répartiteurs de réserver deux fois des agents manuellement, même lorsque la planification dynamique est activée. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling	Lorsque cette propriété est définie sur true, les tâches affectées à l’agent à l’aide de la planification dynamique n’ont plus de temps de déplacement estimé calculé. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling	Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer le temps de déplacement et la distance estimés de l’agent vers les emplacements des tâches lorsque des tâches leur sont affectées à l’aide de la planification dynamique. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation d’estimations à vol d’oiseau Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating	Utilisé pour fournir une évaluation d’optimisation plus précise pour chaque bloc de travail pour les agents. La propriété inclut work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer. Type : liste de choix Valeur par défaut : include_all_travel Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling	Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer la distance estimée jusqu’aux emplacements des tâches lorsque des tâches sont affectées aux agents à l’aide de la planification dynamique. Type : liste de choix Valeur par défaut : utilisation d’estimations à vol d’oiseau Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
com.snc.dynamic.scheduling.showlogs	Activez cette propriété pour afficher les agents éligibles recommandés aux répartiteurs lors de la planification des tâches à l’aide de la planification dynamique. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling	Garantit que le regroupement dynamique s’exécute avant la planification dynamique. Les tâches à l’état Expédition en attente sont regroupées avant l’exécution de la planification dynamique. Type : vrai/faux Valeur par défaut : faux Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkSchedule	Définissez la durée minimale de travail à réserver pour le premier calendrier de travail de la tâche (en minutes). Type : nombre entier Valeur par défaut : 60 Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
work.management.enable.optimizing.travel	Active la planification dynamique pour réaffecter les tâches de commande de travaux à l’agent le plus proche, quelle que soit sa disponibilité. Type : vrai/faux Valeur par défaut : false Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés
minutes.seuil.temps.gestion.travail.temps de déplacement.	Définit le temps de déplacement (en minutes) qui affecte une tâche de commande de travaux à l’agent le plus proche s’il se trouve sur la distance parcourue. Type : nombre entier Valeur par défaut : 0 Emplacement : Service sur site > Administration de la planification dynamique > Propriétés

Vue de la base de données

Le module d’extension Field Service Mobile (com.sn_fsm_mobile) ajoute la vue de base de données des emplacements mobiles en direct. Le module d’extension Field Service Mobile est activé lorsque vous activez le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management).

Table 6. Vue de base de données installée avec Field Service Management

Vue de la base de données	Description
Emplacement mobile actif [sn_fsm_mobile_live_location_view]	Emplacement mobile en direct des Field Service agents.