Symboles de la carte de l’agent

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • La carte de l’agent affiche votre emplacement, les tâches qui vous sont affectées pour le jour en cours, les tâches qui ont été acceptées et d’autres tâches qui n’ont pas encore été affectées.

    Les icônes de tâche sont munies d’un code couleur et affichent des numéros de séquence automatiques indiquant l’ordre dans lequel le répartiteur a initialement planifié les tâches.

    Table 1. Icônes de tâche
    Icône Titre Description
    Marqueur de carte d’agent. Agent Votre emplacement actuel sur la carte.
    Marqueur de carte bleu. Affecté Tâches affectées qui n’ont pas encore été acceptées.
    Marqueur de carte vert. Accepté Tâches qui ont été acceptées ou tâches en cours.
    Marqueur de carte rouge. Non affectées Tâches non affectées qui sont en attente de répartition. Ces tâches peuvent être acceptées par un agent pour remplir les espaces libres dans un calendrier.
    Marqueur rouge. des tâches multiples ; Tâches multiples regroupées par proximité. Le système ServiceNow rassemble les tâches par proximité dans une grappe à mesure que vous augmentez l’altitude de la vue de la carte. Les compteurs dans l’icône de grappe indiquent le nombre de tâches déployées à mesure que la perspective change.
    Figure 1. Carte de l’agent
    Carte de l’agent montrant l’emplacement et l’état des tâches. De plus, l’onglet Modifier est ouvert pour afficher la date, les filtres affectés et non affectés.