Notifications par SMS et par e-mail de réservation de rendez-vous
L’administrateur système peut personnaliser les notifications par e-mail et par SMS pour les notifications de confirmation et d’annulation de rendez-vous, ainsi que les rappels de rendez-vous.
Une notification par e-mail et par SMS pour un rendez-vous comprend les informations de la tâche, telles que le numéro et la description de la tâche, ainsi que l'heure du rendez-vous. Elle peut également inclure un lien qui permet à l’utilisateur de replanifier ou d’annuler le rendez-vous.
Les administrateurs système peuvent configurer les notifications par e-mail et par SMS à l’aide des modèles d’e-mail de réservation de rendez-vous suivants.
- appointment.confirmed
- appointment.cancel
- appointment.reschedule
Ces modèles sont fournis avec le module d’extension de réservation de rendez-vous. Vous pouvez les personnaliser pour répondre à des exigences spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Create an email notification.
Note:
assurez-vous d'installer le module d'extension Customer Experience pour configurer la notification par SMS. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des services sur site l’expérience utilisateur.
Les notifications par e-mail et par SMS de réservation de rendez-vous sont actives pour tous les services qui utilisent la fonctionnalité de réservation de rendez-vous. Les notifications par e-mail suivantes sont incluses avec la fonctionnalité de réservation de rendez-vous :
- Confirmation de rendez-vous : envoyée au client une fois que la tâche pour un rendez-vous a été affectée et acceptée par un technicien. Si l’acceptation par le technicien n’est pas requise, la notification est envoyée au client lorsque la tâche est affectée.
- Annulation de rendez-vous : envoyée au client lorsqu’un rendez-vous est annulé. Peut inclure des informations sur la tâche ainsi qu’un motif d’annulation.
- Replanification de rendez-vous : envoyée au client lorsqu'un rendez-vous est reporté. Peut inclure des informations sur la tâche.