Composants de recommandations de tâches intelligentes

Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité de composants Recommandations de tâches intelligentes, notamment les tables et les règles métier.

Recommandations de tâches intelligentes ajoute le menu Administration des recommandations de tâches au navigateur d’application. Cette fonctionnalité ajoute les modules suivants :

• Politiques de recommandation de tâches
• Applicabilités de recommandations de tâches
• Critère de recommandation
• Propriétés de recommandation de tâches

Tables

Gestion des services sur site Recommandations de tâches intelligentes ajoute les tables suivantes.

Table 1. Tables installées avec la fonctionnalité Recommandations de tâches intelligentes

Table	Description
Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Stocke les enregistrements de critères connexes pour les politiques de recommandation de tâches.
Applicabilité de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_applicability]	Stocke les enregistrements d’application avec leurs politiques de recommandation de tâches par défaut.
Critère de recommandation [task_rec_recommendation_criteria]	Stocke les enregistrements de critères de recommandation de tâche.
Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy]	Stocke les enregistrements de politique de recommandation de tâche.

Règles métier

Gestion des services sur site Recommandations de tâches intelligentes ajoute les règles métier suivantes.

Table 2. Règles métier installées avec la fonctionnalité de composants Recommandations de tâches intelligentes

Règle métier	Table	Description
Valider la commande et le poids	Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Assure l’ordre des contraintes de filtre ainsi que le poids et l’ordre des critères de classement pour une politique de recommandation de tâche. Cette valeur doit être un nombre entier positif.
Valider la table pour la politique et les critères	Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Valide le fait que les mêmes tables sont sélectionnées dans le champ Table pré-récupérée d’un critère de recommandation et dans le champ Table d’une politique de recommandation de tâche.
Valider la suppression de la politique de recommandation	Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy]	Empêche la suppression d’une politique si la politique est spécifiée dans le champ Politique de recommandation de tâche par défaut du formulaire Applicabilité de recommandation de tâche.

Propriétés système des recommandations de tâches intelligentes

Les recommandations de tâches intelligentes utilisent les propriétés suivantes.

Ces propriétés sont situées à Service sur site > Administration des recommandations de tâches > Propriétés de recommandation de tâches.

Table 3. Propriétés système pour la recommandation de tâches

Propriété	Définition
sn_task_recommend.max_tâches_de_retour	Définit le nombre maximal de tâches à renvoyer au répartiteur. Type : nombre entier Valeur par défaut : 5
sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method	Utilise l’API Google Maps, des estimations Beans.AI ou à vol d’oiseau pour calculer la durée de déplacement estimée de l’agent. Calcule la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent. Type : liste de choix Valeur par défaut : Utiliser l’API Google Maps
sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history	Permet au système de rechercher l’emplacement de l’agent à l’aide de la table d’historique géographique. Type : vrai/faux Valeur par défaut : vrai
sn_task_recommend.logging_level	Contrôle le niveau de journalisation affiché lors Gestion des services sur site de la recommandation de tâches. Type : liste de choix Valeur par défaut : Erreur

Critères de recommandation prédéfinis

Il existe deux types de critères de recommandation : les contraintes de filtre et les critères de classement. Le système fournit un ensemble de critères prédéfinis.

Critères de recommandation

Voici quelques critères de recommandation intégrés pour la recommandation intelligente de tâches. Lors de la configuration des paramètres de recommandation de tâches intelligentes, vous pouvez utiliser un ou plusieurs de ces critères dans vos politiques de recommandation de tâches.

Table 4. Contraintes de filtrage

Nom	Description
Exclure les techniciens refusés	Filtre les tâches qui ont été rejetées par les agents au cours de la période spécifiée. La valeur par défaut est de 24 heures. Vous pouvez configurer la valeur de temps à l’aide de la work.management.rejected.technician.duration propriété.
Exclure les tâches auxquelles l’agent ne peut pas se rendre	Filtre les tâches auxquelles l’agent ne peut pas se rendre dans la fenêtre de temps sélectionnée.
Doit comporter des pièces obligatoires	Filtre les tâches pour lesquelles les parties obligatoires définies ne sont pas disponibles avec l’agent.
Doit avoir des compétences obligatoires	Filtre les tâches pour lesquelles l’agent ne possède pas les compétences obligatoires définies.

Table 5. Critères de classement

Nom	Description
Distance de la tâche	Évalue les tâches en fonction de la distance à parcourir. Évalue si le temps nécessaire à un agent pour se déplacer de l’emplacement actuel de l’agent à l’emplacement de la tâche se trouve dans la fenêtre de temps sélectionnée.
Pièces correspondantes	Évalue les tâches en fonction des pièces correspondantes requises pour l’agent ou non. Les pièces obligatoires ne sont pas honorées dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent n’a pas les parties obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory parts filtre.
Compétences correspondantes	Évalue les tâches en fonction des compétences requises pour les accomplir. Les compétences obligatoires ne sont pas prises en compte dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent n’a pas les compétences obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory skills filtre.