Créer une contrainte de désaffectation de tâche

Définissez des contraintes qui empêchent une tâche d’être désaffectée même si elle est de moindre importance, selon les règles de classement des tâches.

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Rôle requis : admin

About this task

Les contraintes de désaffectation sont des règles qui régissent le moment où les tâches peuvent ou ne peuvent pas être désaffectées, telles que la désaffectation de tâches moins importantes pour donner la priorité à des tâches plus critiques. Utilisez-les pour maintenir l’intégrité des listes de tâches et vous assurer que les règles de classement des tâches n’entrent pas en conflit avec des dépendances pour des opérations fluides. Cela permet de minimiser les perturbations opérationnelles et d’améliorer la satisfaction des clients en réduisant les changements de dernière minute.

• Plusieurs contraintes de désaffectation préconfigurées sont fournies
  • Tâche avec aval : bloque la désaffectation si une tâche a des tâches dépendantes.
  • Verrouillage du calendrier : la tâche reste affectée indépendamment des autres variables.
  • Pièce approvisionnée : empêche la désaffectation si les pièces requises sont déjà approvisionnées.
  • En route : la tâche reste en place si le technicien est déjà en route.
  • Besoin d’équipe : annulation de l’affectation impossible si des besoins spécifiques de l’équipe sont remplis.
  • Violation de SLA : bloque si le SLA est violé dans les 5 prochaines heures.
  • A un rendez-vous : empêche la désaffectation s’il y a un rendez-vous prévu.
• L’activation de l’option d’annulation d’affectation permet à la planification dynamique d’annuler l’affectation d’une tâche afin de terminer l’affectation d’une tâche plus importante. L’option de désaffectation est disponible sous la forme d’une case à cocher sur l’enregistrement de tâche de commande de travaux de configuration de la planification dynamique (service sur site > administration de la planification dynamique > configuration).
• L’importance des tâches est déterminée par les règles de classement des tâches.
• Si une tâche désaffectée a des tâches en aval, les tâches en aval sont également désaffectées et ajoutées à la file d’attente.
• Les affectations de tâches et les dépendances sont traitées correctement tant que les règles de classement n’entrent pas en conflit avec les dépendances de tâches.

Procedure

1. Accédez à la Tous > Service sur site > Administration > Configuration de la planification dynamique.
2. Dans la liste connexe Contraintes de désaffectation, cliquez sur Nouveau.
3. Cliquez sur l’icône de recherche à côté du champ Contrainte.
4. Dans la liste Contraintes, cliquez sur Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire de contrainte comme il convient.

   Table 1. Formulaire de contrainte

   Champ	Description
   Nom	Le nom de la contrainte.
   Table de tâches	Sélectionnez la table de tâches à laquelle cette contrainte s’applique.
   Type	Choisissez le type de contrainte. Simple : définissez une contrainte simple en sélectionnant une table, un champ de tâches et une ou plusieurs conditions de filtre. Avancée : définissez une contrainte avancée en créant un script.
   Table de contrainte	Spécifiez la table utilisée pour définir la contrainte sur une tâche.
   Champ de tâche	Sélectionnez le champ de tâche auquel cette contrainte s’applique.
   Condition de contrainte	Lorsque cette condition est définie sur true, elle empêche la réaffectation ou l’annulation de la tâche.
   Script de la contrainte	Si vous utilisez une contrainte avancée, créez un script pour définir les détails de la contrainte.

6. Cliquez sur Envoyer.
   Ceci vous renvoie au formulaire de contrainte de désaffectation.
7. Cliquez sur Envoyer.
   Ceci vous renvoie au formulaire de configuration et ajoute la contrainte à la liste connexe des Contraintes de désaffectation.

Result

La contrainte de désaffectation est créée et ajoutée à la configuration. Cette contrainte empêchera l’annulation de l’affectation des tâches en fonction des conditions spécifiées, garantissant que les tâches ne sont pas désaffectées même si elles ont une importance inférieure selon les règles de classement des tâches.

What to do next

Valider la configuration de la planification dynamique.