Créer des politiques de recommandation de tâches

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Créez des politiques pour recommander les meilleures tâches de commande de travaux disponibles pour les agents en fonction des règles et conditions spécifiées.

    Before you begin

    Rôle requis : admin, wm_admin

    About this task

    Vous pouvez utiliser la politique de recommandation de tâche standard par défaut ou créer une nouvelle politique. Les étapes suivantes expliquent comment créer une politique.

    Procedure

    1. Accédez à la Service sur site > Administration des recommandations de tâches > Politiques de recommandation de tâches.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Table 1. Politique de recommandation de tâches
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom d’affichage de la politique de recommandation de tâche.
      Nom Nom de la politique de recommandation de tâche stockée dans la table wm_task.
      Table Table de tâches sélectionnée pour la politique de recommandation.
      Applicable à Applications prises en charge pour la politique.
      Module d'application Module d’application sous lequel la politique existe.
      Application Application qui contient cet enregistrement.
      Actif Option permettant d’indiquer si la politique peut être prise en compte lors de la recommandation de tâches de commande de travaux.
    4. Dans le champ Condition de la requête , ajoutez des conditions de filtre pour recommander des tâches.
      1. Pour recommander à un agent les tâches qui correspondent le mieux et qui sont à l’état Expédition en attente, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition.
        Par exemple, [État] [est] [Expédition en attente] ET [Actif] [est] [vrai].
      2. Pour appliquer un autre ensemble de conditions à la requête, cliquez sur Ajouter une clause « Ou » et ajoutez des conditions pour le deuxième ensemble.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Result

    La politique de recommandation est créée avec succès. La politique comporte les listes connexes Contraintes de filtrage et Critères de classement.

    What to do next

    Vous pouvez personnaliser les contraintes de filtre et les critères de classement facultatifs. Pour plus d'informations, consultez Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche.