Afficher les informations de tâche de commande de travaux

Cliquez sur l’icône de la tâche sur la carte de l’agent pour afficher les détails de la tâche.

Une fenêtre contextuelle de résumé affiche le numéro et la description de la tâche, le nom de l’agent affecté à la tâche le cas échéant, ainsi que d’autres informations importantes.

Cliquez sur une icône de grappe pour afficher une fenêtre contextuelle de résumé énumérant le nombre de tâches à cet emplacement par État. Cliquez sur n’importe quelle entrée pour afficher des résumés détaillés pour toutes les tâches dans un panneau à côté de la carte. Vous pouvez accéder aux enregistrements de tâches individuels à partir de cette liste.

Les informations suivantes sont incluses dans une fenêtre contextuelle de résumé pour une seule tâche et dans le panneau de résumé pour une grappe de tâches :

• SLA : le temps restant sur un SLA, dans le cas où un SLA est affecté par cette tâche.
• Priorité : le niveau de priorité d’une tâche par numéro, 1 étant le niveau de priorité le plus élevé et 5 étant le plus bas.
• Compétences nécessaires : les compétences requises d’un agent pour effectuer le travail.
• Pièces nécessaires : les pièces nécessaires pour effectuer le travail.

Cliquez sur le lien du numéro de tâche dans la fenêtre contextuelle de résumé ou dans le panneau de résumé pour afficher la tâche dans une fenêtre contextuelle d’enregistrement. Utilisez les contrôles sous la rubrique Liens connexes pour accepter ou rejeter une tâche et pour mettre à jour votre état de travail en commençant ou en exécutant une tâche.