Qualtrics スポーク

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • ServiceNow インスタンスを Qualtrics と統合します。ServiceNow インスタンスから、Qualtrics で Web ベースのサーベイの配布を管理します。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    統合ハブサブスクリプション

    このスポークには Integration Hub のサブスクリプションが必要です。詳細については、「法務スケジュール - IntegrationHub の概要」を参照してください。

    スポークバージョン

    Qualtrics スポーク v1.2.4 が最新バージョンです。

    サポートされているバージョン

    このスポークは Qualtrics v3 用に構築されていますが、それ以降のバージョンと互換性がある可能性があります。

    スポークの要件

    Qualtricsアカウント

    スポークの依存関係

    アプリのインストールで問題が発生した場合は、次の依存プラグインがインストールされていることを確認してください。
    • ServiceNow 統合ハブ ランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow 統合ハブアクションテンプレート - データストリーム (com.glide.hub.action_type.datastream)
    • ServiceNow フローデザイナー - 動的入力 (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • ServiceNow 統合ハブ アクションステップ - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • 複合オブジェクト (com.glide.cobject)
    注:
    これらのプラグインの一部はライセンス可能な機能であり、スポーク実装の外部で使用する場合は適切なライセンスが必要です。

    スポークのフロー

    Qualtrics スポークでは、Qualtricsタスクの自動化をデモするサンプルフローが提供されます。サンプルフローをカスタマイズするには、新しいアプリケーションスコープにコピーします。利用可能なサンプルフローは次のとおりです。

    フロー 説明
    インシデントのクローズ時に配布を作成 インシデントがクローズされるときに、サーベイの配布を作成し、インシデントの問い合わせユーザーにサーベイを送信します。
    メールで連絡先を検索 顧客の詳細と顧客スコアを取得します。つまり、顧客価値と顧客満足度は、構成された意思決定ポリシーに基づいて高い場合と低い場合があります。
    連絡先またはコンシューマーを Qualtrics にアップサート 既存のコンシューマーレコードの詳細を更新するか、Qualtrics でコンシューマーレコードを作成します。

    このフローは、ServiceNow インスタンスの連絡先およびコンシューマーモジュールでレコードが作成または更新されたときにトリガーされます。

    レコードが ServiceNow インスタンスの連絡先およびコンシューマーモジュールで作成されると、連絡先またはコンシューマーを Qualtrics にアップサートするフローがトリガーされ、Qualtrics にレコードが作成されます。また、Qualtrics で生成された参照 ID は、ServiceNow インスタンスの連絡先およびコンシューマーモジュールで更新されます。

    スポークのサブフロー

    Qualtrics スポークでは、Qualtrics タスクの自動化をデモするためのサンプルサブフローが提供されます。サンプルサブフローをカスタマイズするには、新しいアプリケーションスコープにコピーします。利用可能なサンプルサブフローは次のとおりです。

    サブフロー 説明
    メーリングリストの連絡先を検索 指定された連絡先のルックアップ ID を取得します。
    名前でメーリングリストを検索 指定された名前のメーリングリストの ID を取得します。
    名前でメッセージを検索 指定された名前のメッセージの ID を取得します。
    名前でサーベイを検索 指定された名前でサーベイの ID を取得します。

    スポークのアクション

    Qualtrics スポークでは、ServiceNowインスタンスでイベントが発生したときにQualtricsタスクを自動化するアクションが提供されます。使用可能なアクションは次のとおりです。

    カテゴリ アクション 説明
    連絡先管理 連絡先を作成 指定されたディレクトリーに連絡先を作成します。
    メールで連絡先を検索 必要なメールアドレスから成るディレクトリーで連絡先を取得します。
    連絡先の配布メール履歴ストリームを検索 ディレクトリー内の指定された連絡先の配布メール履歴を取得します。
    連絡先の配布応答履歴ストリームを検索 ディレクトリー内の指定された連絡先の配布応答履歴のリストを取得します。
    連絡先ストリームを検索 ディレクトリーから連絡先のリストを取得します。
    連絡先を更新 指定されたディレクトリー内の指定された連絡先の詳細を更新します。
    配布管理 配布を作成 サーベイの配布を作成します。
    配布リンクストリームを検索 指定されたサーベイの既存の配布に対する配布リンクのリストを取得します。
    配布ストリームを検索 サーベイの配布のリストを取得します。
    ライブラリー管理 ライブラリメッセージストリームを検索 ライブラリー内のメッセージのリストを取得します。
    メーリングリスト管理 メーリングリストの連絡先を作成 指定されたメーリングリストにディレクトリーの連絡先を作成します。
    メーリングリストストリームで連絡先を検索 指定されたディレクトリーのメーリングリストから連絡先を取得します。
    メーリングリストを検索 ディレクトリー内のメーリングリストのリストを取得します。
    メーリングリストから連絡先を削除 指定されたメーリングリストから連絡先を削除します。
    メタデータの取得 ディレクトリメタデータを検索 ブランド内のディレクトリーのリストのメタデータを取得します。
    注:
    このアクションが、動的入力を使用する関連アクションとともに常に使用されることを確認してください。
    ライブラリメタデータを検索 ライブラリーのリストを取得します。
    注:
    このアクションが、動的入力を使用する関連アクションとともに常に使用されることを確認してください。
    Survey Management サーベイを検索 ユーザーが利用可能なサーベイのリストを取得します。
    イベントサブスクリプション管理 サブスクリプションを作成 イベントサブスクリプションを作成します。
    サブスクリプション ID でサブスクリプションを検索 すべてのイベントサブスクリプションを取得します。
    サブスクリプションストリームを検索 すべてのイベントサブスクリプションを取得します。

    スポークモジュール

    Qualtrics スポーク はこれらのモジュールを提供します。
    モジュール 説明
    連絡先とコンシューマー 連絡先およびコンシューマーレコードを作成、表示、および変更します。ここでレコードが作成または更新されると、連絡先またはコンシューマーを Qualtrics にアップサートするフローがトリガーされます。
    Qualtrics スコアマッピングの回答 スコアマッピングの回答を表示します。

    接続および資格情報エイリアスの要件

    統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および資格情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の資格情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または資格情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「Connections and Credentials」を参照してください。

    スポークの設定については、「 Qualtrics スポークを設定。