BMC 救済スポーク
ServiceNow インスタンスから BMC Remedy の変更要求、インシデント、問題、およびその他のレコードを管理します。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
統合ハブサブスクリプション
このスポークには Integration Hub のサブスクリプションが必要です。詳細については、「法務スケジュール - IntegrationHub の概要」を参照してください。
スポークバージョン
BMC Remedy スポーク v1.2.2 が最新バージョンです。
スポークの依存関係
アプリのインストールで問題が発生した場合は、次の依存プラグインがインストールされていることを確認してください。
- ServiceNow IntegrationHub アクションステップ：REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer - 動的入力 (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- 複合オブジェクト (com.glide.cobject)
サポートされているバージョン
このスポークは BMC Remedy AR サーバーバージョン 19.08 用に構築されていますが、それ以降のバージョンと互換性がある可能性があります。
スポークのフロー
BMC Remedy スポークでは、最終変更日に基づいてレコードの詳細を取得する方法をデモするための [レコードの検索] サンプルフローが提供されています。サンプルサブフローをカスタマイズするには、必要なアプリケーションスコープにコピーします。
スポークのサブフロー
BMC Remedy スポークでは、指定されたインシデント番号の要求 ID を取得する方法をデモするための [インシデント要求 ID を取得 (Get Incident Request ID)] サンプルサブフローが提供されています。サンプルサブフローをカスタマイズするには、必要なアプリケーションスコープにコピーします。
スポークのアクション
BMC Remedy スポークでは、ServiceNow でイベントが発生したときに BMC Remedy タスクを実行するアクションが提供されます。使用可能なアクションは次のとおりです。
| カテゴリ | アクション | 説明 |
|---|---|---|
| Change Management | 変更要求を作成 | BMC Remedy で変更要求を作成します。 |
| CMDB 管理 | クラス属性を取得 | BMC Remedy からクラス属性スキーマを取得します。 |
| クラスを取得 | BMC Remedy CMDB のすべての非抽象クラスのリストを取得します。 | |
| データセットを取得 | BMC Remedy CMDB のすべてのデータセットのリストを取得します。 | |
| 名前空間を取得 | BMC Remedy CMDB のすべての名前空間のリストを取得します。 | |
| CMDB データを検索 | BMC Remedy から指定されたデータセット、名前空間、およびクラスのすべての CMDB データを取得します。 | |
| Incident Management | [インシデントの作成] | BMC Remedy にインシデントを作成します。 |
| すべてのインシデントを取得 | BMC Remedy からすべてのインシデントの詳細を取得します。 | |
| 添付ファイルを更新 | BMC Remedy で必要なインシデントの添付ファイルを更新します。 | |
| 番号でインシデントを取得 | 指定されたインシデントの詳細を取得します。 | |
| メタデータの取得 | すべてのオブジェクトの取得 | BMC Remedy のすべてのオブジェクトの名前とラベルを取得します。 |
| エイリアスセレクター | BMC Remedy スポークに固有の指定されたエイリアスを検証し、有効な場合はエイリアスを取得します。 | |
| 変更フォームフィールドを取得 | [インターフェイスを変更 (Change Interface)] フォームテーブルのフィールドのリストを取得します。 | |
| 変更ステータスを取得 | BMC Remedy Change Management のすべてのステータスのリストを取得します。 | |
| 変更のタイミングを取得 | BMC Remedy Change Management のすべての変更のタイミングのリストを取得します。 | |
| 作成可能なフィールドを取得 | 必須の標準またはカスタム BMC Remedy テーブルの作成可能なフィールドのリストを取得します。 | |
| 作成可能なオブジェクトを取得 | BMC Remedy の作成可能なオブジェクトのリストを取得します。 | |
| 影響度を取得 | BMC Remedy のすべての影響度のリストを取得します。 | |
| インシデントフォームフィールドを取得 | [インシデントインターフェイス (Incident Interface)] フォームテーブルのフィールドのリストを取得します。 | |
| インシデントステータスを取得 | BMC Remedy Incident Management のすべてのステータスのリストを取得します。 | |
| 調査ドライバーを取得 | BMC Remedy Problem Management のすべての調査ドライバーのリストを取得します。 | |
| オブジェクトスキーマを取得 | BMC Remedy の指定されたオブジェクトのスキーマを取得します。 | |
| 問題フォームのフィールドを取得 | [問題インターフェイス (Problem Interface)] フォームテーブルのフィールドのリストを取得します。 | |
| 問題ステータスを取得 | BMC Remedy Problem Management のすべてのステータスのリストを取得します。 | |
| クエリ可能なフィールドを取得 | 必須の標準またはカスタム BMC Remedy テーブルの更新可能なフィールドのリストを取得します。 | |
| レポートソースを取得 | BMC Remedy Incident Management のすべてのレポートソースのリストを取得します。 | |
| リスクレベルを取得 | BMC Remedy Change Management のすべてのリスクレベルのリストを取得します。 | |
| サービスタイプを取得 | BMC Remedy インシデントオブジェクトのすべてのサービスタイプのリストを取得します。 | |
| トークンを取得 | BMC Remedy のアクセストークンを生成します。 | |
| 更新可能フィールドを取得 | 必須の標準またはカスタム BMC Remedy テーブルの更新可能なフィールドのリストを取得します。 | |
| 緊急度を取得 | BMC Remedy のすべての緊急度のリストを取得します。 | |
| Problem Management | 問題を作成 | BMC Remedy に問題を作成します。 |
| レコード管理 | レコードを作成 | BMC Remedy に必要なタイプのレコードを作成します。 |
| ID でレコード詳細を取得 | 指定されたレコードの詳細を取得します。 | |
| レコードを検索 | クエリフィールドに基づいて BMC Remedy でレコードを検索します。 | |
| レコードを更新 | BMC Remedy の指定されたレコードの詳細を更新します。 | |
| サービス要求管理 | サービス要求を作成 | BMC Remedy でサービス要求を作成します。 |
| サービス要求フォームフィールドを取得 | [サービス要求インターフェイス (Service Request Interface)] フォームテーブルのフィールドのリストを取得します。 | |
| サービス要求ステータスを取得 | BMC Remedy Service Request Management のすべてのステータスのリストを取得します。 |
スポークモジュール
| モジュール | 説明 |
|---|---|
| 資格情報 | BMC Remedy スポークの資格情報レコードには、ここからアクセスできます。 |
| オブジェクト | BMC Remedy のオブジェクトに関する情報は、ここからアクセスできます。フローで使用できるオブジェクトを作成することもできます。オブジェクトの作成方法の詳細については、「ServiceNow インスタンスでの BMC Remedy オブジェクトの作成」を参照してください。 |
スポークユーザーロール
Remedy_Admin (sn_bmcremedy_spoke.Remedy_Admin) は、BMC Remedy スポークがインストールされている場合に使用できます。ロールを持つユーザーは、オブジェクトモジュールでオブジェクトを表示および作成できます。
接続および資格情報エイリアスの要件
統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および資格情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の資格情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または資格情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「資格情報と接続情報」を参照してください。
BMC Remedy スポークをインストールすると、[接続および資格情報] タイプと [資格情報] タイプの 2 つのエイリアスを使用できます。スポークの設定については、「 BMC Remedy スポークのセットアップ。
MID サーバー の要件
これらのアクションでは REST 呼び出しを使用します。REST 呼び出しはインスタンスまたは MID サーバーで実行できます。BMC Remedy エイリアスに関連付けられた接続レコードを使用して、アクションを実行する場所および MID サーバー 選択属性を設定します。 詳細については「MID Server」を参照してください。