서비스 포털을 통해 자체 식별된 문제 보고

회사 내 직원과 비즈니스 사용자는 문제를 자체 식별하고 다음을 통해 ServiceNow® 서비스 포털제출할 수 있습니다. 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성됩니다.

시작하기 전에

에 포함된 문제 환자 분류 정책 및 준수 관리를 사용하려면 먼저 GRC: Advanced Core 애플리케이션을 다운로드해야 합니다. 자세한 내용은 처음으로 다음에서 ServiceNow Store 애플리케이션 다운로드 GRC 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

이 태스크 정보

서비스 포털을 사용하여 문제를 보고하는 데 사용할 수 있는 여러 방법이 있습니다. 예를 들어, 서비스 포털 홈페이지에서 요청하기 버튼을 클릭하고 거버넌스, 위험 및 준수 범주를 선택한 다음 문제 보고를 클릭할 수 있습니다. 여기에 설명된 대체 및 아마도 더 간단한 방법이 설명되어 있습니다.

프로시저

1. 서비스 포털을 엽니다.
   1. 인스턴스 URL에서 인스턴스 이름 뒤에 sp 를 입력합니다.
   2. Return 키를 누릅니다.

   그림 1. 서비스 포털 홈페이지

   

2. 화면 헤더에서 GRC > 내 문제 사용자는 이미 할당된 문제를 볼 수 있습니다.

   그림 2. 내 문제

   

3. 문제 보고를 클릭합니다.

   그림 3. 문제 보고

   

4. 제시된 질문에 대답합니다.
   답변에 따라 추가 질문이 나타날 수 있습니다. 예를 들어, '어떤 유형의 문제입니까?' 필드에 대한 귀하의 응답이 인시던트 또는 손실 이벤트인 경우, 인시던트 또는 손실 이벤트와 관련된 추가 질문이 표시됩니다. 또는 해당 필드에서 정책 미준수를 선택하면 영향을 받는 정책과 문제의 근본 원인으로 간주되는 항목을 묻는 메시지가 표시됩니다.
5. 모든 질문을 다 했으면 제출을 클릭합니다.

   요청이 제출되고 문제 분류 기록이 생성됩니다. 이렇게 하면 문제 분류 프로세스가 시작됩니다.

   주:

   인스턴스로 돌아가서 다음으로 이동하여 Service Portal GRC 옵션 메뉴에 표시되는 옵션을 제어할 수 있습니다. 정책 및 준수 > 문제 환자 분류 > 관리 > 속성및 sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues 속성을 설정합니다.

   예로 설정된 경우 GRC > 내 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있으며 내 보고된 문제 옵션은 숨겨져 있습니다. 내 문제 메뉴 옵션을 사용하여 실제 문제로 릴리스되기 전에 심사해야 하는 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.

   속성이 아니요로 설정된 경우 GRC > 내가 보고한 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있으며 내 문제 옵션은 숨겨져 있습니다. 내 보고된 문제 메뉴 옵션을 사용하여 서비스 포털에서 직접 실제 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.

• 자체 식별된 문제 분류
  직원 또는 비즈니스 사용자가 서비스 포털문제를 식별하고 제출하면 문제 분류 프로세스가 시작됩니다. 우선순위 지정 및 해결을 위해 실제 문제가 식별되고 적절한 소유자에게 할당됩니다.