Soumettre une demande RMA

Soumettez une demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour lancer un processus de RMA avec votre fournisseur. Vous pouvez réparer ou remplacer un actif défectueux.

Avant de commencer

Rôle requis : utilisateur d’actifs et d’inventaires

Le rôle asset, inventory_user ou itil ne peut accéder qu’aux rapports des lignes de demande RMA.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Cycle de vie des actifs > Ordre d'autorisation de retour de marchandise de l'actif.
2. Pour lancer une demande RMA pour un actif ou un consommable défectueux, cliquez sur Ajouter.
3. Dans le champ Actif du formulaire Ajouter une ligne, sélectionnez l’actif ou le consommable défectueux pour lequel vous souhaitez lancer la demande RMA.
   Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes d’actifs et de consommables. Vous ne pouvez pas sélectionner un actif exclu. Pour en savoir plus sur l’exclusion d’actifs, reportez-vous à la section Gestion des actifs matériels Exclusion de licence.
   Si vous sélectionnez un consommable, un champ Quantité s’affiche en regard du champ Actif . Dans le champ Quantité , saisissez le nombre de consommables défectueux pour lesquels vous souhaitez lancer la RMA.
4. Pour ajouter les actifs ou consommables sélectionnés, cliquez sur Ajouter.
5. Pour soumettre la demande RMA, cliquez sur Soumettre.

Résultats

La demande RMA est créée. Un message de confirmation s’affiche avec le numéro de la demande RMA.