異議申し立ての取り込みについて
異議申し立ての取り込みプロセスは、異議申し立ての詳細を取得するために必要な関連情報をキャプチャするように設計されています。これは、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータル、エージェントワークスペース、または 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みを介して行うことができます。
異議申し立ての取り込みフォームについて
異議申し立ての問診票フォームは、カードネットワークに請求を送信したり、ACH 異議申し立てを処理したりする前に、必要なすべての情報を収集するように設計されています。フィールドアンケートには、ケースタイプに基づいて異議申し立て理由コードを特定するのに役立つさまざまな質問と、「このトランザクションを承認しましたか?」などの特定の質問への回答が含まれています。
Event Inquiry アプリケーションは、異議申し立ての原因となったイベントの包括的な概要を提供します。イベント照会アプリケーションの仕組みと異議申し立ての問診票フォームのカスタマイズ方法を理解するには、「初 回調査アンケートの構成」を参照してください。
取り込みプロセスによりデータ収集が簡素化され、異議申し立てエージェントが取り込みを完了し、チャージバック適格性を評価することが容易になります。この合理化されたアプローチにより、すべての関連情報が効率的に取得され、紛争解決プロセス全体が強化されます。
イベント照会アプリケーションについて
Event Inquiry アプリケーションは、すべての質問を保存し、各異議申し立ての詳細情報を収集するのに役立つ取り込みプロセスを自動化します。これにより、処理が合理化され、効率が向上します。
- 問診票フォーム [sn_evnt_inq_qtn]
- FSO カードオペレーションの異議申し立て取り込みテーブルのベーステーブルとして機能します。
- 問診票ラベル [sn_evnt_inq_question]
- 特定のテーブルの特定のフィールドのラベルを提供し、アドミニストレーターはそのマッピングを実行できます。
アンケートデータモデル
異議申し立ての取り込みフォームが異議申し立ての取り込みテーブルに拡張されました。このテーブルにはカード名義人とエージェントの両方に関連する質問が含まれ、[異議申し立てカード名義人取り込み] テーブルはカード名義人関連の質問に対処します。これらのテーブルは ファイナンシャルサービスカードオペレーション で利用できます。
汎用アンケートデザインによる統一された初回調査エクスペリエンス
異議申し立ての受付プロセスでは、カード名義人、口座名義人、 寄稿者、 エージェントが、カードトランザクションと非カード (ACH) トランザクションの両方について異議申し立てをシームレスに提起できるように、統一されたエクスペリエンスが提供されます。
汎用アンケートデザインを使用することで、さまざまなカードネットワークとカード以外のネットワークにわたる異議申し立て解決プロセスを簡素化できます。各ネットワークには、特定のトランザクションに対して固有の質問があります。顧客が異議申し立てを開始し、トランザクションを選択すると、ケースワークフローで一連の一般的な質問がトリガーされます。ケースに 1 つのトランザクションのみが含まれる場合、1 つの異議申し立てアンケートアクティビティにすべての必須質問が含まれます。
単一のケースに複数のトランザクションが含まれる異議申し立ての場合、共通アンケートは、異議申し立てに関するインサイトを収集するための統一されたアプローチを提供します。システムはこのセットをトランザクション固有の質問で更新し、トランザクションの適切なネットワーク ID に関連する質問のみが尋ねられるようにします。これらの回答は、異議申し立て中の取引に自動的に適用されます。ユーザーは、トランザクション固有の詳細を追加するときに、[追加のアンケートに記入 (Fill Additional Questionnaire)] アクティビティでそれらを確認および更新できます。
- トランザクションのネットワーク ID に関連する必要な質問のみを行うことで、顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスを向上させます。
- さまざまなトランザクションネットワーク全体で標準化された質問をシームレスに収集し、各ネットワークで必要に応じて簡単に更新できます。
- 複数のトランザクションネットワークにわたるデータモデルを簡素化し、関連するネットワークに関係なく異議申し立て処理を最適化します。