異議申し立ての取り込みに関する追加の質問を構成する

異議申し立てエージェントまたは 口座 保有人が異議申し立てを 開始 したときに表示されるアンケートを設定します。

始める前に

必要なロール: admin および sn_bom_credit_card.admin。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > テーブル.
2. Event Inquiry アプリケーションを検索します。
   Event Inquiry アプリケーションは、すべての質問を保存し、特定の要求に関する詳細情報の収集に役立つ取り込みプロセスを自動化します。詳細については、「異議申し立ての取り込みについて」を参照してください。このアプリケーション内には、次の 2 つのテーブルがあります。

   • 問診票フォーム [sn_evnt_inq_qtn]
   • 問診票ラベル [sn_evnt_inq_question]
3. [ 問診票ラベル ] テーブルを選択します。
4. [関連リンク] セクションから [リストを表示] を選択します。
5. [列名] フィールド内でis_cardholder_denies_authorizing_indを検索して、テーブルがどのように機能するかを示します。
   [Intake Form Label (問診票フォームラベル)] テーブル内に 2 つのテーブル名エントリが表示されます。

   • 異議申し立ての取り込みテーブルに関連付けられたラベルは、ファイナンシャルサービスワークスペースから異議申し立てエージェントに表示されます。
   • カード名義人の異議申し立て取り込みテーブルに関連付けられたラベルは、ポータルでの取り込み中にカード名義人に表示されます。

   この例では、ユーザーごとに文言を変更できますが、この場合は両方のラベルを同じ列 ( is_cardholder_denies_authorizing_ind) に接続したままにします。

6. [ 新規 ] を選択して、アンケートの新しいラベルを追加します。
7. 新しいラベルの必須フィールドに入力し、[ 送信] を選択します。