Mastercardトランザクション異議申し立てのチャージバック

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • チャージバックが開始されると、チャージバック要求が Mastercardに送信され、マーチャントにアラートが通知されます。 Mastercard マーチャントにコラボレーションを要求します。マーチャントは、応答としてバウチャー、 払い戻し、 または ファーストパーティ信頼の証拠 のいずれかを提供します。マーチャントが応答しない場合、プロセスは正式なチャージバック手順にエスカレートします。

    チャージバックステージ

    Mastercardのチャージバックステージは、次のステージで説明されています。
    1. チャージバックとコラボレーションの開始:
      • エージェントはMastercardでチャージバック要求を開始します。
      • Mastercard がチャージバック要求を受信すると、まず異議申し立ての解決を試みます 非公式に Ethoca のコラボレーションサービスでサポートされているコラボレーションステップを通じてマーチャントとカード名義人を直接接続することによって。 マーチャントとカード名義人は協力して、72 時間以内に異議申し立てを解決する必要があります。
      • マーチャントがコラボレーション要求を受け入れると、 コラボレーションの審査と応答 タスクが 表示されます。
      • マーチャントが 72 時間以内に応答またはコラボレーションしない場合、Mastercardチャージバックプロセスを続行し、マーチャントの銀行にチャージバック要求を通知します。
      • マーチャントその後2 回目の提示要求を開始するオプション。
    2. 2回目のプレゼンテーションレビュー
      • マーチャントが異議申し立てに異議を唱えるための書類を提出した場合、エージェントは応答を確認します。タスク チャージバック応答を確認し、事前調停か調停かを決定します が表示されます。
      • レビューに基づき 次のいずれかが当てはまります:
        • エージェントは 2 番目の提示を受け入れます。
        • エージェントは、ケースを事前仲裁または仲裁に スカレートします。
        • マーチャントが指定された期間内に応答しない場合、エージェントは、エージェントのランディングページに表示されるMastercardの応答に基づいて、異議申し立て済みのトランザクションに対して手動で処理します
          注:
          エージェントは、次から Mastercardの応答にアクセスできます ランディングページ > 取得者の期限切れタスク. 詳細については、「異議申し立てエージェントワークスペース」を参照してください。

    サポートドキュメントの提出

    エージェントは、必要に応じて、チャージバックステージの各タスクのサポートドキュメントを .zip ファイルとして添付します。

    Mastercard の Mastercom API と統合すると、チャージバックステージ全体を通じて各タスクのサポートドキュメントの送信が自動化されます。添付ファイルがファイルの種類とサイズに関する Mastercard 要件と照合されます。エージェントが複数の添付ファイルを送信すると、システムはそれらを単一の zip ファイルに圧縮し、添付ファイルが Mastercard 要件を満たしていない場合はエージェントにアラートを送信します。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。