ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist アプリケーションでは、AI スキルとエージェント型 AI を使用してケースと顧客の詳細を要約し、異議申し立ての取り込みを強化します 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みを使用して異議申し立ての取り込みを強化し、エージェント型ワークフローと AI エージェントを活用して異議申し立ての解決を自動化します。

    ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist の概要

    次の AI 機能を利用できます。
    • 保険金請求またはカード異議申し立てのケースの詳細を要約します。
    • 顧客の異議申し立ての取り込みフローの一部として 仮想エージェント チャットボットを使用します。カードネットワークと発行者ポリシーがチャットボットの会話に統合されます。異議申し立てに関する情報が収集され、顧客の回答から推測されて、ケースフォームフィールドに入力されます。
    • エージェント AI を使用して、異議申し立てエージェントがフレンドリー不正としてフラグが立てられたトランザクションを処理するのを支援します。AI エージェントは、使いやすい不正検出ツールの結果を活用して、適切なアクションの推奨事項を生成します。トランザクションが拒否された場合は、エンドユーザーに決定を説明する根拠を起草するのにも役立ちます。
    • AI エージェントと AI スキルを使用して、顧客とフロントオフィスのやり取りをサポートし、顧客インサイトを見つけます。

    ケースや顧客プロファイルの要約など、生成 AI スキルの詳細については、「 ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assistでの生成 AI の使用」を参照してください。

    AI エージェントとエージェント型ワークフローの詳細については、「 FSOのエージェント型 AI ユースケース」を参照してください。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

    Now Assistフィナンシャルサービス Workspace のパネル

    エージェントは、フィナンシャルサービス ワークスペースのNow Assistパネルを使用して、次のようなシナリオを行うことができます。
    • ケースの要約
    • 異議申し立て解決のための会話型インタラクション
    • インタラクションまたは顧客分析中の AI エージェントとのやり取り

    Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。

    機密データの処理

    個人を特定できる情報やその他の機密データは、生成 AI プロンプトに表示されないようにマスクできます。代わりのプレースホルダーテキストがプロンプトとともに送信され、応答の受信後にそのプレースホルダーテキストが元のテキストに置き換えられます。この双方向マスクにより、ユーザーには正しい値が表示されますが、 Now LLM サービス が機密情報に触れることはありません。詳細については、「」を参照してください。

    重要:
    機密データやその他の規制対象の作業負荷 (医療保険請求など) を含むケースで FSO 向け Now Assist を使用する場合は注意してください。 FSO 向け Now Assist 保護された健康情報 (PHI) の処理には使用しないでください。保護された業界で FSO 向け Now Assist を使用する場合は、対応する法律と要件に従って生成された結果を検証およびテストします。詳細については、「AI の制限事項」を参照してください。